Prudential do Brasil Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 15:37

ID: 250930577

TENHO UM SEGURO DE VIDA VITALICIO, PAGAMENTO ANUAL, CUJO VENCIMENTO ERA DIA *****.
A COBRANÇA E FEITA PELO CARTAO DE CREDITO, MAS ESSE ANO HOUVE VARIOS BLOQUEIOS POR QUESTAO DE SEGURANÇA DO CARTAO. ACABEI REALIZANDO O PAGAMENTO VIA BOLETO DIA ***** PARA EVITAR MAIOR ATRASO E MULTA.
NO PROPRIO DIA 19, ENTREI EM CONTATO COM A PRUDENTIAL AVISANDO DESSE PAGAMENTO VIA BOLETO, PARA EVITAR A DUPLA COBRANÇA, COMO AQUI ABAIXO DESCREVO:

comprovante pagamento protocolo *****

[*****, *****] Prudential Responde: Olá! Bom dia! Me chamo Tauan, tudo bem com você? Para agilizar o atendimento envie, além da sua dúvida os seguintes dados:

Nome completo:

Data de nascimento:

Forma de pagamento:


[*****, *****] Alexandre : sexta feira pedi para refazer o pagamento pelo cartão, mas foi recusado novamente. Vi no app que ha nova tentativa, mas peço para cancelar
[*****, *****] Alexandre : eu acabei fazendo pagamento pelo boleto
[*****, *****] Alexandre : para evitar dupla cobrança, estou avisando aqui
[*****, *****] Prudential Responde: Entendi, e agradeço entrar em contato para nos avisar, é muito importante.
[*****, *****] Alexandre : o boleto acabou de ser pago
[*****, *****] Alexandre: posso passar o comprovante se for necessário
[*****, *****] Prudential Responde: Neste caso, se possível envie para o email *****, assim poderão verificar e evitar qualquer chance de duplicidade.
[*****, *****] Alexandre : coloco algum detalhe a mais, alem do comprovante?
[*****, *****] Prudential : Apenas se quiser adicionar, mas não se torna necessário levando em conta este atendimento.
[*****, *****] Alexandre : número de protocolo?
[*****, *****] Prudential Responde: Sim, *****

INFELIZMENTE, ESSA MINHA SOLICITAÇAO FOI IGNORADA, E ACABOU SENDO REALIZADO O PAGAMENTO VIA CARTAO DE CREDITO TAMBEM.
ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE AVISANDO DO OCORRIDO.

NO DIA ***** RECEBI A RESPOSTA DO EMAIL ACIMA ME INFORMADO (*****) COM O SEGUINTE DESCRITIVO:

Olá, *****
Em resposta ao seu contato, informamos que foi solicitado o pedido de estorno referente a duplicidade de pagamento. O prazo para conclusão são de até 2 dias úteis.



Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que desejar.

HOUVE A INFORMAÇAO QUE O VALOR SERIA DEVOLVIDO NO PROPRIO CARTAO DE CREDITO. NO ENTANTO, PASSADOS ESSES 2 DIAS UTEIS, NADA.
NOVAMENTE ENTREI EM CONTATO DIVERSAS VEZES, SEMPRE COM O MESMO DISCURSO: IRIAM ENTRAR COM O SETOR RESPONSAVEL, QUE DALI NAO TINHAM ACESSO, QUE ERA PARA ENTRAR EM CONTATO NO DIA SEGUINTE PARA VERIFICAR NOVAMENTE A SITUAÇAO.

PROTOCOLOS:
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SENDO OS PROTOCOLOS ***** E ***** COM OS MELHORES ATENDIMENTOS E MELHOR BOA VONTADE.
DE QUALQUER MODO, AS RESPOSTAS SEMPRE SAO AS MESMAS: AGUARDAR 5 DIAS UTEIS. DIA ***** MEU CARTÃO DE CREDITO IRA FECHAR A FATURA, SENDO QUE NO MOMENTO NAO TENHO O VALOR NECESSARIO PARA SEU PAGAMENTO.

HOJE, ***** LIGUEI PARA A OUVIDORIA, JA QUE O TELEFONE DO SAC NAO FUNCIONAVA, FUI ATENDIDO E DA MESMA MANEIRA, FOI ORIENTADO AGUARDAR OS MESMOS BENDITOS 5 DIAS UTEIS.

ESTA HAVENDO UMA QUEBRA DE CONFIANÇA NO SERVIÇO, DESSA MANEIRA, ESTOU PENSANDO SERIAMENTE CANCELAR ESSA APOLICE, QUE INFELIZMENTE ESTAVA QUASE POR QUITAR. SE A PRUDENTIAL NAO RESOLVE ESSE PROBLEMA SIMPLES, EU IMAGINO CASO EU FALTAR COMO FICARÁ MINHA FAMILIA.

ESTOU DESAPONTADO.

NO AGUARDO PARA QUALQUER ORIENTAÇAO OU EXPLICAÇAO.
*****