É um absurdo o cálculo matemático que a Prudential faz para o pagamento quando cancelamos
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2018 às 23:23
ID: 40343723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um pouco mais de 4 anos, fiz duas apólices com a Prudential. Nunca usei, não rende nada, decidi que não vale a pena. Hoje eu cancelei e perguntei o valor do resgate: de uma apólice vou receber 31% e da outra, 12%.
ISTO É UM ABSURDO!
Até concordo se me cobrassem uma taxa administrativa, porque querendo ou não, tem uma estrutura para atendimento. Mas ficar com ficar com mais do que a metade de um dinheiro que é meu? ISTO É INADMISSÍVEL!
esta é uma empresa ilegal e [Editado pelo Reclame Aqui]!
o life planner que fez o contrato comigo, me disse (e não estou louca porque meu pai estava perto e também confirma), que poderia cancelar e resgatar meu dinheiro, porém sem os rendimentos (se tirasse fora do prazo).
ESTOU INDIGNADA COM A EMPRESA E COM OS FUNCIONÁRIOS, QUE TEM A CARA DE PAU DE DIZER QUE EU ASSINEI ISTO. PONHAM-SE NO LUGAR DOS OUTROS!!!
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Resposta da empresa
30/11/2018 às 14:51
Tatiana, boa tarde
Em atendimento à sua manifestação, seguem os esclarecimentos pertinentes.
Nos documentos que emite para assinatura de seus segurados, a Prudential tem a preocupação de orientar e esclarecer sobre os produtos que comercializa, os quais tratam exclusivamente de seguros de vida individuais e personalizados.
Nas páginas 04 a 07 de suas apólices de seguro de vida consta um demonstrativo de evolução de valores que informa o valor aproximado de resgate em caso de cancelamento da apólice, considerando-se o ano de vigência desta no momento do cancelamento.
No site: https://*******, à disposição dos clientes e público em geral, estão as condições contratuais de todos os produtos comercializados, as quais contém as características e demais informações relevantes sobre os produtos e regras de negócios.
Encaminhamos para o seu e-mail as condições gerais do produto (chamamos atenção ao item 17) e os demonstrativos de evolução do valor de resgate de cada apólice para sua conferência.
Conforme sua solicitação, as apólices 000392511 e 000392512 serão canceladas e os resgates creditados na conta corrente informada.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento. Caso seja de sua preferência, utilize nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
Adriana
Ouvidoria
Réplica do consumidor
01/12/2018 às 12:22
Eu ainda não concordo com nada disto! É um absurdo. Quando eu assinei minha apólice, o Life planner me disse que teria até uma correção mas que eu não poderia recebê -la se eu cancelasse antes.
Que eu nunca perderia! Aqui, só estou perdendo.
Segundo o arquivo que vocês me enviaram, eu deveria receber 45% do total pago, já que eu paguei 54 parcelas.
Nem isto está sendo feito. Eu já cancelei os próximos débitos e espero a solução deste problema.
Isto é falta de ética!
Réplica da empresa
04/12/2018 às 11:27
Tatiana, bom dia.
As apólices 000392511 e 000392512 foram canceladas e os resgates liberados para crédito na conta corrente informada.
Encaminhamos por e-mail suas apólices para conferência sobre a evolução do valor de resgate que falamos na resposta anterior.
Reiteramos que o principal objetivo da Prudential do Brasil é a proteção de seus beneficiários.
Por fim, ressaltamos que todos os produtos comercializados pela Prudential são aprovados pela SUSEP.
No caso de dúvidas, continuo à disposição.
Atenciosamente,
Adriana
Ouvidoria.