Empresa não cumpre o prazo do reembolso informado.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 18:29
ID: 254782213
Acabei contratando um seguro no meu banco por engano no dia 25/06. No dia 26/06, entrei em contato para solicitar o cancelamento.
O atendente realizou todos os procedimentos, confirmou meus dados bancários e ainda pediu uma segunda conta como precaução. Ao final da ligação, informou que o seguro havia sido cancelado e que o reembolso seria realizado.
No dia 08/07, entrei em contato novamente pelo WhatsApp e outra atendente confirmou que a solicitação estava em andamento. Ela informou que o cancelamento levaria 15 dias úteis e que o reembolso seria feito em até 5 dias úteis após isso. Esse prazo total de 20 dias úteis terminou no dia 23/07.
No dia 23/07, tentei contato novamente, porém, entre 13h e 17h, o sistema estava fora do ar. Após ligar quatro vezes, fui atendido na quinta tentativa. A atendente confirmou novamente meus dados bancários e informou que o valor seria creditado no dia 24/07 (hoje), explicando que, devido à indisponibilidade do sistema, o setor financeiro não conseguiu processar o pagamento no dia anterior.
No entanto, ao entrar em contato novamente hoje, fui informado por outra atendente que o reembolso demorará mais 5 dias úteis, pois os dados bancários supostamente não estavam confirmados. Essa informação contradiz os atendimentos anteriores, já que meus dados foram confirmados diversas vezes.
Acredito que, quando ocorre algum problema desse tipo, o setor financeiro deveria entrar em contato com o cliente para informar a situação. Isso evitaria transtornos, perda de tempo e a necessidade de o consumidor entrar em contato repetidas vezes em busca de uma solução.
Infelizmente, essa experiência foi muito negativa. Eu apenas não quis continuar com o seguro naquele momento e, no futuro, poderia até voltar a contratar um seguro de vida com a empresa. Porém, diante da forma como meu caso foi tratado, não posso recomendar o serviço e, sinceramente, não voltaria a contratar um seguro com vocês.