Prudential do Brasil Seguros

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São Paulo - SP

27/03/2022 às 21:01

ID: 140786715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em ******* conheci um Lifeplanner através de amigos, que me indicou um produto da Prudential, chamado VIDA INTEIRA 10, ele me disse que além de ser um seguro de vida, seria uma ótima oportunidade de investimento. Fez projeções do meu patrimônio e fórmulas matemáticas e me convenceu que seria um ótimo INVESTIMENTO. Tanto que conseguiu me convencer, alguns meses depois, a adquirir OUTRO PLANO IGUAL Vida inteira 10.

Com o passar dos anos comecei a me sentir desconfortável com as ações e a postura do Life Planner e comecei a suspeitar que os produtos que ele havia me indicado e vendido não eram adequados para mim.

Infelizmente, assim como muitos que relataram aqui, acabei percebendo que o seguro Vida inteira 10 não é um investimento e, além disso, cheguei a conclusão que o produto que adquiri não fazia sentido para mim.

Porém, eu não poderia cancelar o produto, para não perder o direito de resgatar *******% dos valores que paguei das anuidades, após os 10 anos de vigência (acrescido de IPCA + 3% ao ano). E não perder esse dinheiro era minha maior preocupação, pois eu já havia pago um valor muito alto.

Foi então que me surgiu a dúvida se eu poderia diminuir os valores que eu pagava de anuidade. Procurei a informação na apólice, mas não encontrei a resposta.

Então, em ******* fui procurar outra Life Planner que me atendesse e auxiliasse melhor e pudesse me responder a questão - Se eu poderia diminuir a anuidade que eu pago sem perder o direito de resgatar o VALOR TOTAL de todas as anuidades pagas até então, após os 10 anos de vigência.

A Life Planner me disse que entrou em contato com a Prudential (em *******) e que lhe foi informado que eu poderia diminuir o valor da anuidade, e teria garantido o direito de resgatar, ao fim dos 10 anos, TODO dinheiro que eu já tinha pago. Confiei na informação (a própria apólice orienta tirar as dúvidas com o Life planner) e fiz a alteração no valor da anuidade.

Agora em *******, a Life planner entrou em contato comigo para fazermos uma reunião. Dessa vez, meu marido participou e quis entender melhor sobre meus seguros. Foi então que perguntamos sobre a quantia acumulada para resgate, já que estamos próximos dos 10 anos de vigência (iniciei o contrato em *******).

A Life planner disse que teria de ligar para a Prudential para verificar diretamente com eles, pois no site não consta essa informação. Alguns minutos depois, ela me retornou, dizendo estar surpresa com o valor que lhe haviam informado da projeção do valor de resgate, ao fim dos 10 anos. Quando ela me disse o valor quase caí para trás, pois o valor de resgate é ridiculamente menor do que a somatória das anuidades que eu paguei até agora. Aliás, o valor é até mesmo menor do que a primeira anuidade que eu paguei em dez/*******.

De uma hora para outra, parece que estou vivendo um pesadelo. Não tenho palavras para descrever o quanto estou me sentindo mal e sem chão. Estou grávida e neste momento TÃO importante da minha vida, fui pega de surpresa. Estou me sentindo MUITO PREJUDICADA, estou MUITO NERVOSA, desde a notícia.

A própria Life planner, afirmou novamente que ela havia se certificado com a Prudential (em *******) que eu não perderia o direito de resgatar o valor total pago por mim, após os 10 anos de contrato.
Ela me disse que entrou em contato com a Prudential pedindo explicações (agora em março de *******).

Dia 09/03 liguei no PRUDENTIAL RESPONDE (*******) para reclamar. A atendente falou que iria abrir uma reclamação e eu receberia resposta em 24 hrs por e-mail. Dia 14/03 ainda não havia recebido resposta. Liguei na ouvidoria (*******) e me orientaram a ligar novamente no Prudential Responde. Eu tentei e a linha caiu várias vezes. Liguei novamente na Ouvidoria, desta vez outro atendente (*******) falou que eu teria de abrir uma reclamação no SAC. Ou seja, eu estava DESESPERADA para conseguir uma informação e resolver meu problema, mas não conseguia. De qualquer forma, foi aberta uma reclamação na OUVIDORIA e depois recebi um e-mail falando que a Ouvidoria estaria encaminhando a minha manifestação para ÁREA DE RECLAMAÇÃO. (PROTOCOLO -26445582) Dia 15/03 recebi uma ligação de uma pessoa do SAC , que falou que levaria minha reclamação adiante com a resposta até dia 21/03. Neste dia recebi a resposta de que a empresa simplesmente NÃO devolverá meu dinheiro.

O que desejo neste momento é que a OUVIDORIA me contate através do meu e-mail, para ficar tudo documentado por escrito. Não desejo receber ligações . E assim, como me foi explicado em *******, pela Lifeplanner, quero ter o DIREITO de resgatar TODO meu dinheiro de volta , ao fim dos 10 anos de pagamento , que se iniciou em dezembro/*******. E quero os cálculos que vocês estão usando para chegar no valor da projeção de resgate ao término dos 10 anos de pagamento.