Falta de informação de previsão de valor de resgate
Não resolvido
Nova Lima - MG
26/07/2023 às 11:47
ID: 168940467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando há algum tempo informação com os canais de atendimento da Prudential de qual seria o valor do resgate de minha apólice ao término do período de pagamento, ou seja, após 10/08/******* (data da última parcela do plano de 10 anos), para comparar com o valor de resgate atual que aparece no site, e tomar a melhor decisão. Ninguém consegue me passar essa informação. Preciso com urgência, pois desejo cancelar a apólice e preciso saber se aguardo ou não até 10/08/******* ou se teria que aguardar mais alguns dias. Enfim, não consigo solução por parte da Prudential, que mantém o cliente sem visibilidade para tomar a melhor decisão. Extremamente insatisfeito com essa Companhia.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 13:06
Olá, Charles.
Conforme falamos, encaminhei ao seu e-mail a segunda via de sua apólice, onde na página 7 tem a tabela de valores indicando o valor resgate ao final de cada ano de vigência.
Diante do próximo prêmio a ser pago, você quitará a sua apólice, cessando os pagamentos e entrará no ano 10 de sua apólice, onde consta o valor de resgate.
Conforme previsto nas condições gerais de sua apólice:
14.4. O Valor de Resgate Líquido, quando solicitado, será atualizado monetariamente pelo IPCA/ IBGE, calculada, na forma da lei, desde a data da solicitação caso a apólice esteja vigente, ou a data do cancelamento, até a data do efetivo pagamento.
É importante destacar que o valor do resgate, pode sofrer a incidência de Imposto de Renda, caso tenha tido ganho patrimonial ou seja o valor resgate seja maior que o valor dos prêmios pagos pela Cobertura Vida Inteira.
******* que o valor de resgate é um adicional e diferencial de alguns produtos da Prudential, e não se trata de devolução parcial ou total dos prêmios pagos. É uma *******ída a partir do 25 (vigésimo quinto) mês da emissão da Apólice, desde que o seguro esteja com os prêmios pagos em dia.
Estou à disposição no e-mail *******
Liliane
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Consideração final do consumidor
29/07/2023 às 11:27
Péssimo atendimento. Essa empresa simplesmente não consegue responder uma pergunta simples que seria a simulação de valor de resgate daqui há menos de um mês para que eu pudesse comparar. Diante do histórico de atendimentos e péssimos produtos ofertados eu jamais voltaria a contratar um produto da Peudential. Principal motivo: falta de transparência com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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