Falta de retorno e demora na análise de sinistro mesmo após envio de documentos
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 19:23
ID: 254696239
Título: Falta de retorno após envio de toda a documentação solicito reavaliação urgente do sinistro
Fui cliente da Prudential do Brasil, *****, e venho registrar novamente minha insatisfação com a condução do meu processo de sinistro.
O sinistro ocorreu em 2025, período em que minha apólice estava vigente. Desde então, encaminhei toda a documentação solicitada pela seguradora dentro dos prazos informados. Mesmo após cumprir todas as exigências, não obtive qualquer retorno sobre a análise do meu caso.
Diante da ausência de resposta, acessei novamente o portal da empresa e realizei um novo envio de documentos, na tentativa de colaborar e agilizar a análise. Ainda assim, continuo sem qualquer posicionamento, o que demonstra falta de transparência e de respeito com o consumidor.
Reitero que o evento ocorreu durante a vigência do contrato, motivo pelo qual tenho direito a uma análise completa, fundamentada e dentro de prazo razoável.
Solicito, com urgência:
* A confirmação do recebimento de toda a documentação enviada;
* A reavaliação completa do meu sinistro;
* Uma resposta formal e fundamentada sobre o andamento e a decisão do processo;
* A conclusão da análise em prazo razoável.
Caso a empresa permaneça sem apresentar resposta ou solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, para assegurar meus direitos.
Aguardo um retorno urgente.