Impossibilidade de cancelar plano por telefone

Olá, Andressa.

Entendemos que o caminho percorrido para tratar do cancelamento da apólice trouxe desconforto, especialmente diante das tentativas de contato que não avançaram como esperado.

Como Ouvidoria, já encaminhamos às áreas responsáveis os pontos que você relatou sobre a dificuldade de atendimento, para que possam avaliar internamente o ocorrido e aprimorar os processos envolvidos.

Por medida de segurança o processo de cancelamento é realizado exclusivamente por ligação gravada, diante do nosso contato em 31/8 para as confirmações necessárias, o cancelamento foi efetivado em 1/9, conforme encaminhado ao seu e-mail em paralelo.

Conforme previsto nas condições gerais, esse processo ocorre em até 30 dias, porém, entendendo a sua necessidade e como boa prática, atuamos para concluir em até 15 dias.

Cuidei pessoalmente do seu caso, e pedi prioridade no cancelamento solicitado por você e assim que o comprovante do pagamento estiver disponível encaminho ao seu e-mail em paralelo.

Permanecemos à disposição no e-mail [email protected]

Atenciosamente

Time Ouvidoria Prudential do Brasil