Insatisfação com a descontinuação do aplicativo Fully e não incorporação de suas funcionalidades ao aplicativo da Prudential
Em réplica
Mogi-Mirim - SP
15/06/2026 às 15:36
ID: 251441443
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à descontinuação do aplicativo Fully. Quando o aplicativo foi encerrado, foi informado aos clientes que suas funcionalidades, incluindo o programa de recompensas, seriam incorporadas ao aplicativo da Prudential.
Entretanto, até o presente momento, as referidas funcionalidades não foram disponibilizadas. Com isso, os usuários deixaram de ter acesso a benefícios que anteriormente faziam parte da experiência oferecida pela empresa, inclusive à possibilidade de acumular e converter recompensas em valores financeiros.
A retirada desses benefícios, sem a efetiva implementação da alternativa anunciada, resulta em evidente perda para os clientes e frustra a expectativa legitimamente criada pelas informações divulgadas pela própria empresa.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a previsão para disponibilização dessas funcionalidades ou, caso não haja previsão, quais medidas serão adotadas para compensar os consumidores impactados.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:47
Olá, Gabriel.
Realizei novas tentativas de contato no telefone cadastrado (19) *****, porém novamente não tive sucesso, pois a ligação permanece muda. Encaminhei as informações ao seu e-mail e sigo à disposição caso prefira um novo contato e possua outro número para atendimento.
Analisei seu caso com atenção e gostaria de reforçar alguns pontos importantes:
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer percepção negativa relacionada à comunicação sobre o encerramento da atual plataforma de benefícios. Entendemos sua preocupação e queremos garantir que você continuará tendo suporte e acesso a iniciativas voltadas ao seu bem-estar.
Como você já é cadastrado na plataforma atual, continuará contando com iniciativas de incentivo a hábitos saudáveis. A partir do mês de julho, será disponibilizada no aplicativo Prudential uma nova funcionalidade de bem-estar, exclusiva para os atuais usuários da plataforma Fully.
Essa nova solução permitirá a continuidade do estímulo à prática de atividades físicas, além de possibilitar a obtenção de recompensas por meio do registro de atividades e passos. Essas recompensas poderão ser resgatadas em forma de vouchers de parceiros comerciais.
Informamos também que, nas próximas semanas, você receberá comunicações adicionais com mais detalhes sobre o funcionamento dessa nova funcionalidade e suas condições de uso.
Identificamos uma solicitação de descadastramento realizada em 15/06, na qual o e-mail cadastrado foi sinalizado como spam. Diante disso, providenciei o envio manual das informações no disparo realizado em 18/06 para o seu e-mail.
Encaminhei as informações detalhadas ao seu e-mail em paralelo e fico no aguardo do seu retorno por lá.
Permaneço à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:40
Agora o problema é outro. O Vida em Movimento foi liberado no app da Prudential, porém o app não sincroniza corretamente com o app de saúde do meu smartphone. Com isso, o programa não reconhece as metas que atingi na semana de 13 a 19/07.
Solicito que meus pontos sejam contabilizados e creditados.