Não consigo cancelar meu seguro, empresa impossibilita o contato!! Divergência entre oferta e condições contratuais
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
24/07/2026 às 21:02
ID: 254792307
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato do seguro.
No momento da contratação, fui informado de que seria possível resgatar os valores aportados ao final dos primeiros 5 anos. No entanto, ao analisar as condições da apólice e do contrato, verifiquei que o valor efetivamente disponível para resgate é muito inferior ao que me foi apresentado durante a venda, o que caracteriza uma divergência relevante entre a oferta e as condições contratuais.
Além disso, a apólice ainda se encontra com pendências e eu sequer realizei o pagamento da primeira parcela. Diante disso, decidi exercer meu direito de cancelar o seguro antes de dar continuidade ao contrato e evitar prejuízos financeiros.
O problema é que a empresa dificulta excessivamente o contato. Já tentei inúmeras vezes o atendimento pelo WhatsApp e por telefone, sem sucesso. As mensagens não são respondidas e os canais telefônicos simplesmente não funcionam ou não permitem concluir a solicitação de cancelamento.
Solicito o cancelamento imediato da proposta/apólice, sem qualquer cobrança ou penalidade, uma vez que ainda não houve pagamento e não desejo prosseguir com a contratação. Também peço uma confirmação formal, por escrito, de que o cancelamento foi efetivado e de que não haverá futuras cobranças ou vinculação contratual.
Espero uma solução rápida, pois não é aceitável que uma empresa dificulte o exercício do direito de cancelamento por meio da indisponibilidade de seus canais de atendimento.