Não depositaram o valor do funeral do meu marido.descaso
Respondida
Manaus - AM
14/07/2026 às 11:25
ID: 253868685
Protocolo *****
Estou aguardando depositarem o valor do funeral do meu esposo , *****
Já faz 2 MESES e ainda não depositaram o valor. Iam depositar e erraram o digito - erro da Prudential
Enviamos uma declaração e a Prudential pediu até 10/07 pra depositar
Ja PASSOU do prazo e a Prudential não cumpriu ainda
Entrei em contato hoje e disseram que o banco rejeitou. Pedi comprovante e justificativa da rejeição e não me deram, encerraram o atendimento.
ZERO TRANSPARÊNCIA
Meu esposo faleceu em 09/05 e ainda não resolvi isso
Esta é primeira vez que preciso desse seguro e passo por isso
EU QUERO QUE RESOLVAM DE UMA VEZ POR TODAS ISSO.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:30
Olá, Maria!
Inicialmente, receba nossos sentimentos pelo falecimento do Sr. Elson Augusto Leite Credie. Compreendemos que este é um momento delicado e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise detalhada do seu caso junto à área responsável, esclarecemos os pontos apresentados em sua manifestação.
Verificamos que a documentação necessária para pagamento foi recebida em 10/06/2026 e a primeira tentativa de crédito ocorreu em 11/06/2026. No entanto, o valor retornou à seguradora em 15/06/2026, em razão de inconsistência nos dados bancários informados ao Banco Inter.
Após essa devolução, foi solicitada a atualização dos dados bancários, sendo recebida uma nova declaração em 23/06/2026. Com base nas informações encaminhadas, foram realizadas novas tentativas de pagamento. Contudo, os créditos continuaram sendo rejeitados pela instituição financeira devido a divergências cadastrais e bancárias apontadas pelo próprio banco.
Posteriormente, em 14/07/2026, recebemos novos dados bancários corrigidos e o pagamento foi novamente processado. Conforme confirmação da área responsável, o valor foi liberado em 17/07/2026.
Em relação ao seu relato de que teria ocorrido erro de digitação por parte da Prudential, a análise realizada não identificou falha no processamento do pagamento. As tentativas de crédito foram efetuadas de forma tempestiva, porém não foram concluídas anteriormente em razão das rejeições bancárias decorrentes das informações de conta encaminhadas durante o processo.
Adicionalmente, em contato telefônico realizado hoje pela Ouvidoria, você confirmou o recebimento do valor em sua conta bancária, o que evidencia a conclusão do processo de pagamento do benefício.
Permanecemos à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil