O que aconteceu
Olá,
Ao consultar meus dados cadastrais e registros de serviços, identifiquei a existência de uma apólice de seguro ativa em meu nome junto à Prudential do Brasil Seguros S.A., sob o número de apólice *****.
Nunca contratei nem autorizei a emissão de qualquer seguro ou serviço junto a esta empresa;
Não reconheço a contratação desta apólice e não assinei nenhum contrato, proposta ou termo (seja físico ou digital);
Desconheço a origem dessa inclusão e solicito esclarecimentos imediatos sobre como meus dados foram utilizados para formalizar essa contratação.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato da referida apólice (N *****);
A comprovação de que não existem débitos, faturas em aberto ou cobranças recorrentes vinculadas a este contrato ou ao meu CPF;
A exibição da documentação ou gravação que comprove suposta autorização de contratação (caso a empresa alegue ter ocorrido);
Caso tenha havido qualquer cobrança indevida debitada de alguma conta/cartão, a devolução em dobro do valor pago, nos termos do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor;
A exclusão de qualquer vínculo contratual indevido com o meu nome.
Aguardo um posicionamento e a resolução célere do caso.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prudential do Brasil Seguros respondeu
21/10/2026 às 14:12
Olá, Perkson!
Antes de tudo, gostaria de destacar que realizei diversas tentativas de contato no seu telefone cadastrado, porém sem sucesso. As chamadas não foram atendidas e não havia a opção de deixar recado.
De todo modo, identifiquei que você contratou uma apólice de seguro por meio do nosso parceiro Mercado Pago, utilizando sua conta no respectivo aplicativo.
Em caso de dúvidas sobre a contratação ou caso deseje solicitar o cancelamento da apólice, por questões de segurança, oriento que entre em contato diretamente com os canais de atendimento do Mercado Pago.
Encaminhei para seu e-mail, o certificado da apólice para sua consulta. Este documento também está disponível no aplicativo do parceiro, na área "Meus Seguros".
Estou à disposição no e-mail [email protected].
Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil