Pagamento de seguro de perda de renda inferior ao valor da apólice e falta de clareza nas informações

Olá, Neuza!

Em resposta ao seu registro, informo que realizei algumas tentativas de contato no telefone informado, contudo sem sucesso, pois as chamadas não foram atendidas.

Lamento pelo ocorrido e gostaria esclarecer alguns detalhes da sua apólice:

O seguro Limite Protegido garante o ressarcimento até o valor do limite de crédito do cartão do segurado, respeitando o teto máximo de R$ 3.000,00.

No momento do sinistro, ocorrido em 20/12/2025, o limite disponível em seu cartão era de R$ 1.900,00. Por isso, este foi o valor indenizado em 26/12/2025, conforme previsto na cobertura de Desemprego contratada. Vejamos:

7. Capital segurado e Valor do Prêmio
7.1. O Capital Segurado corresponderá ao valor do limite total do cartão de crédito na data do evento, que será pago pela seguradora ao estipulante/credor, com o objetivo de custear a obrigação assumida pelo segurado até a data do evento coberto.
7.2. O capital segurado poderá sofrer alteração a cada aumento ou redução do limite do cartão de crédito. O valor do capital segurado será o valor da obrigação na data do evento. Os prêmios serão calculados por meio da aplicação das taxas ao limite do cartão de crédito.

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida no e-mail [email protected].

Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil

O limite do meu cartão é de R$ 2.700,00. Tenho como comprovar. Tem meu WhatsApp e não me chamaram em nenhum momento. Aguardo retorno pois quero receber a diferença do valor do seguro.

Não sei quem passou o valor de R$ 1.900 mas o limite do meu cartão é de R$ 2.700. Espero receber a diferença pois senão irei procurar meus direitos com o PROCON. Tenho como COMPROVAR MEU LIMITE. Aguardo retorno

Olá, Neuza!

Em resposta a sua réplica, gostaria de informar que ainda não realizamos contato através do WhatsApp e, nas tentativas realizadas não obtive sucesso nos contatos telefônicos.

Cabe também reforçar que o limite considerado para o pagamento do benefício se refere ao da data do evento.

De todo modo, caso tenha documento para compartilhar, estou à disposição para recebe-los através do e-mail [email protected].

Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil

Meu cartão não mudou LIMITES E SEMPRE FOI 2.700. No consumidor. gov já enviei o Print do limite do meu cartão. Quero saber QUEM INFORMOU ERRADAMENTE MEU LIMITE? PODEM ME LIGAR ESTOU AGUARDANDO RETORNO E JÁ IREI PROVIDENCIAR JUNTO AO PROCON O MEU RESSARCIMENTO CORRETO DO SEGURO CONTRATADO.

Olá, Neuza!

Conforme conversamos, reforço que, em relação ao sinistro ocorrido em 19/11/2025, informamos que, na data da ocorrência, o limite do seu cartão era de R$ 1.900,00, valor que foi integralmente indenizado conforme previsto na garantia.

Posteriormente, em 15/12/2025, houve uma alteração no limite do cartão para R$ 2.700,00. Contudo, essa atualização ocorreu após a data do sinistro, razão pela qual a indenização foi calculada com base no limite vigente no momento da ocorrência.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, estou à disposição para ajudá-la no e-mail [email protected].

Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil

Não me importa o limite do meu cartão e sim o que consta no documento de contrato que informa o valor de R$ 3.000. Volto a falar que não esclareceram o valor e por isso estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois estão tentando argumentar que é de acordo com meu limite do cartão? Não aceito e vou procurar o PROCON para me ajudarem a resolver essa situação de impasse.

Em processo com o PROCON

Olá, Neuza!


Conforme conversamos, reforço que, em relação ao sinistro ocorrido em 19/11/2025, informamos que, na data da ocorrência, o limite do seu cartão era de R$ 1.900,00, valor que foi integralmente indenizado conforme previsto na garantia.


Posteriormente, em 15/12/2025, houve uma alteração no limite do cartão para R$ 2.700,00. Contudo, essa atualização ocorreu após a data do sinistro, razão pela qual a indenização foi calculada com base no limite vigente no momento da ocorrência.


Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, estou à disposição para ajudá-la no e-mail [email protected].


Taissa

Time Ouvidoria Prudential do Brasil