Prudential abandonou no momento mais difícil
Respondida
Salvador - BA
16/07/2026 às 15:41
ID: 254100425
Gostaria de registrar minha profunda indignação e fazer um ALERTA URGENTE a todos os consumidores que pensam em contratar o seguro de renda protegida, ou qualquer outro seguro, da Prudential (integrado ao Mercado Pago). NÃO CONTRATEM! Na hora de vender, a facilidade é digital; na hora em que o trabalhador precisa do amparo pelo qual pagou, o sistema te bloqueia e o atendimento HUMANO te humilha.
Fui demitido sem justa causa e, por direito contratual, a seguradora deveria cobrir o valor de R$ 3.000,00. No entanto, dar entrada nesse processo tem sido um verdadeiro pesadelo:
Instabilidade e Erro no Aplicativo: Tento enviar os documentos exigidos, mas o aplicativo apresenta erro constantemente e não conclui o envio. A solicitação simplesmente não é autorizada por pura falha técnica deles.
IA Travada: Para piorar, a inteligência artificial do aplicativo do Mercado Pago (que gerencia o acesso) simplesmente trava o fluxo e diz que "não é possível abrir uma nova solicitação", me deixando de mãos atadas em um looping infinito.
Humilhação no Atendimento Humano: Diante do erro tecnológico, liguei para a central da Prudential para explicar que o aplicativo não apresentava opções e estava falhando. O resultado? Fui altamente destratado, ignorado e maltratado pelo atendente. Um total desrespeito com quem está passando por um momento delicado de transição profissional.
É um absurdo que uma empresa do porte da Prudential utilize barreiras tecnológicas e um atendimento humano hostil para vencer o cliente pelo cansaço e se esquivar de pagar o sinistro devido.
Exijo que a Prudential entre em contato imediatamente para receber meus documentos de forma alternativa (seja por e-mail ou canal direto) e dê andamento ao meu processo de sinistro sem mais desculpas ou instabilidades.
Consumidores, fiquem atentos: o seguro de renda protegida deles só funciona perfeitamente na hora de cobrar a mensalidade. Na hora do aperto, você é ignorado e maltratado!
Tenho ligação gravado do tipo de atendimento recebido. É medonho.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:06
Olá, Marcos.
Como falamos, compreendemos sua percepção em relação à falta de suporte durante o processo e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa impressão.
Gostaríamos de esclarecer que, para a adequada análise do sinistro, é indispensável o envio de toda a documentação necessária, conforme as pendências informadas ao longo do atendimento. A conclusão da avaliação permanece condicionada ao recebimento desses documentos.
Verificamos que a atualização da pendência com o envio de sua Carteira de Trabalho Atualizada encaminhada por você em 16/07. Após o recebimento desse documento, foi possível concluir a análise do processo, com o pagamento do benefício realizado com sucesso, como confirmado por você.
Permanecemos à disposição no e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil.