Prudential: atendimento pessimo na hora do resgate.
Resolvido
Sete Lagoas - MG
09/05/2026 às 15:40
ID: 248185983
Estou tentando resgatar apolice de seguro. Depois de todo processo foi dito pelo serviço telefônico da Prudential que teria que mandar comprovante ee endereco para probar que sou eu a proprietária da apolice pelo email *****. Assim como tambem usei o email *****.
Mandei ja varios e-mails e todos retornaram. As abordagens por telefone foram infrutíferas. Preciso do dinheiro da minha apolice e quero uma solução.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:49
Olá, Ana Maria
Conforme nossa troca, agradecemos pelo envio das informações e documentos e informamos que a sua solicitação foi devidamente direcionada para tratativa, com o pagamento realizado em 14/05, conforme comprovante encaminhado ao seu e-mail em paralelo.
Ressaltamos que as informações anteriormente encaminhadas por você não foram recepcionadas, pois o endereço de e-mail utilizado estava incorreto (não possui .br), o que impossibilitou o recebimento e a continuidade da análise naquele momento.
Cuidei pessoalmente do seu caso, e pedi prioridade diante do recebimento correto por este canal, foi possível realizar o direcionamento, garantindo a devida tratativa do seu caso e a efetivação do pagamento.
Permanecemos à disposição no e-mail [email protected]
Atenciosamente
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 17:51
O atendimento é otimo na venda e enquanto estive pagando. Tentei resgatar algumas vezes antes e senti pouca receptividade e as vezes insistencia e resistencia para dificultar o resgate.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6