Prudential emite boleto com valor divergente e não retorna contato sobre ajuste e resolução de problema.

Question

Solicitei o envio de um boleto para acerto de assistência financeira em 26/05/2026 ao assessor da minha apolice. Para a minha surpresa, o boleto foi emitido com valor divergente, visto que a Prudential não identificou em seu sistema um primeiro pagamento que realizei em 13/04/2026. Enviei ao assessor o comprovante de pagamento do primeiro boleto, porém, do dia 27/05 até 02/06, não tive retorno em relação ao ajuste do boleto e para aumentar a minha indignação o assessor me disse que não precisava eu ficar cobrando mais dele, em decorrência do processo interno q ele havia aberto na Prudential para avaliar o meu caso. No dia 05/06 acionei a Ouvidoria da Prudential e registrei uma reclamação formal sobre o fato. A atendente me disse que em até 5 dias úteis, eu teria um retorno sobre o assunto. Entretanto, passaram-se 5 dias úteis e não tive nenhum retorno.

Venho por meio deste canal repudiar veemente a postura da Prudential em relação ao meu caso, que não está me enxergando como cliente e em nenhum momento se prontificou a atender a minha solicitação no prazo que eu solicitei.

Caso eu não receba o boleto que eu solicitei no valor correto, vou cancelar o meu plano e acionar a esfera jurídica para resolver o meu caso.