Prudential retirou aplicativo de saúde sem oferecer substituição
Não resolvido
Montenegro - RS
07/07/2026 às 15:13
ID: 253314407
Mais uma vez, a Prudential retira do ar um aplicativo de saúde que oferecia benefícios aos segurados, sem disponibilizar qualquer alternativa equivalente.
É muito frustrante ver um benefício ser descontinuado dessa forma. Quando contratei o seguro contava com esse serviço que agora simplesmente deixa de existir, sem uma solução que mantenha as mesmas funcionalidades.
A empresa deveria planejar melhor essas mudanças e respeitar seus clientes, oferecendo uma plataforma substituta antes de descontinuar o serviço anterior. Retirar um benefício sem colocar outro no lugar demonstra falta de consideração com os segurados.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 20:08
Olá, Camila!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao encerramento do programa Fully.
Gostaríamos de esclarecer que, como cliente Prudential, você continuará contando com uma solução de bem-estar e incentivo a hábitos saudáveis. A partir ainda deste mês de julho, será disponibilizada uma nova funcionalidade no aplicativo Prudential, exclusiva para quem já era usuário da plataforma Fully.
Essa nova solução permitirá a continuidade do estímulo à prática de atividades físicas, bem como a obtenção de recompensas, que poderão ser resgatadas por meio de vouchers de parceiros comerciais.
Informamos ainda que, nas próximas semanas, serão compartilhadas comunicações sobre a nova funcionalidade e suas condições de uso.
Permanecemos à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:11
Espero que encontrem e divulguem o quanto antes uma alternativa ao Fully. Faz falta ter um aplicativo de saúde que ofereça os mesmos recursos e confiabilidade.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:12
Espero que encontrem e divulguem o quanto antes uma alternativa ao Fully. Faz falta ter um aplicativo de saúde que ofereça os mesmos recursos e confiabilidade.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:07
Respostas prontas, mas sem soluções efetivas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 10:22
Olá, Camila!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos o seu descontentamento em relação ao encerramento do programa Fully. Entendemos que a utilização da plataforma fazia parte da sua rotina e que mudanças podem gerar frustração.
Esclarecemos, contudo, que o programa Fully foi disponibilizado pela Prudential como um benefício adicional aos segurados, não constituindo obrigação contratual vinculada ao seguro contratado. As Condições Gerais do produto não preveem o fornecimento do programa Fully como parte das coberturas ou garantias securitárias oferecidas, tampouco existe regulamentação da SUSEP que determine a disponibilização ou manutenção desse tipo de aplicativo ou benefício complementar.
Ressaltamos que a principal finalidade do seguro permanece integralmente preservada, qual seja, a proteção securitária contratada, com todas as coberturas e condições previstas em seu certificado e nas Condições Gerais do produto.
De toda forma, reconhecendo a importância de iniciativas voltadas ao incentivo de hábitos saudáveis, a Prudential está disponibilizando uma nova funcionalidade no aplicativo Prudential, destinada aos clientes que já utilizavam o Fully, permitindo a continuidade de ações de engajamento relacionadas ao bem-estar e à prática de atividades físicas, bem como a obtenção de recompensas conforme as condições da campanha.
Permanecemos à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil