Quero o estorno de R$ 397,65 cobrado indevidamente após orientação errada para cancelar meu seguro

Venho manifestar minha profunda indignação com a postura da Prudential diante de uma situação que considero extremamente desrespeitosa, abusiva e incompatível com os princípios de boa-fé e transparência que devem reger as relações de consumo.

Sou cliente da Prudential e, por estar enfrentando dificuldades financeiras, entrei em contato com o corretor responsável pela minha apólice de seguro de vida, informando expressamente que desejava CANCELAR O SEGURO, pois não tinha mais condições de arcar com as mensalidades.

O corretor me convidou para uma reunião pelo Google Meet e, durante essa conversa, orientou que eu cadastrasse um cartão de crédito sem limite disponível, de forma que as tentativas de cobrança fossem recusadas e, após aproximadamente dois meses, o seguro seria cancelado automaticamente.

EU NÃO PROCUREI A PRUDENTIAL PARA APRENDER A EVITAR COBRANÇAS. EU PROCUREI O REPRESENTANTE DA EMPRESA PORQUE QUERIA CANCELAR MEU SEGURO!

Confiei na orientação do profissional que intermediou minha contratação e segui o procedimento apresentado.

O resultado? A primeira cobrança não foi efetivada, mas, no mês seguinte, em 16/09/2026, a Prudential conseguiu cobrar R$ 397,65 do meu cartão de crédito.

Ao procurar novamente o corretor, fui orientado, somente naquele momento, a entrar em contato diretamente com a central da Prudential para formalizar o cancelamento.

Ou seja, se essa era a forma correta de cancelar, POR QUE NÃO FUI ORIENTADO A FAZÊ-LO DESDE O PRIMEIRO CONTATO?

Registrei uma reclamação na Prudential, sob o protocolo *****, detalhando toda a situação e solicitando o estorno de R$ 397,65.

A resposta inicial da seguradora foi que, como o cancelamento formal havia sido realizado em 22/09/2026, ou seja, depois da cobrança, o estorno não seria devido.

MAS ESSE É JUSTAMENTE O PROBLEMA!

***** só ocorreu naquela data porque, quando procurei o profissional responsável pelo meu seguro anteriormente, recebi outra orientação sobre como proceder.

A empresa está desconsiderando o motivo pelo qual o cancelamento não foi formalizado antes da cobrança e se limitando a utilizar a data do registro para justificar a negativa.

Mesmo assim, busquei resolver tudo amigavelmente.

No dia 09/10/2026, encaminhei um novo e-mail, explicando detalhadamente os acontecimentos, reiterando meu pedido de estorno e deixando claro que não pretendia prejudicar pessoalmente o corretor, que sempre havia me tratado com cordialidade.

No dia 15/10/2026, às 08h42, recebi uma resposta por escrito da Prudential informando expressamente que meu caso ESTAVA EM ANÁLISE e seria reavaliado considerando as informações adicionais apresentadas.

Entretanto, na tarde desse mesmo dia, entrei em contato por telefone para solicitar um posicionamento e fui surpreendido com uma informação completamente diferente!

A atendente afirmou que minha reclamação JÁ ESTAVA ENCERRADA, que a Prudential considerava a cobrança devida e que NÃO HAVERIA NOVA REANÁLISE.

COMO UMA SEGURADORA INFORMA POR E-MAIL QUE ESTÁ REAVALIANDO UM CASO E, HORAS DEPOIS, AFIRMA POR TELEFONE QUE ELE JÁ FOI ENCERRADO E QUE NÃO EXISTE POSSIBILIDADE DE REVISÃO?

Qual informação é verdadeira? O e-mail oficial da empresa ou a orientação prestada pela central de atendimento?

Essa contradição demonstra, no mínimo, uma grave falta de alinhamento e transparência na condução da minha reclamação.

Diante da negativa, fui transferido para a Ouvidoria, onde precisei explicar novamente toda a situação. Foi aberto outro protocolo, de número *****, com informação de que o prazo para resposta seria de até 15 dias úteis.

Sinceramente, considero essa situação inaceitável!

Estou enfrentando dificuldades financeiras, passando pelo encerramento da minha empresa, e R$ 397,65 É UM VALOR QUE FAZ DIFERENÇA NO MEU ORÇAMENTO.

Já expliquei repetidamente o ocorrido, apresentei a fatura do cartão, procurei resolver amigavelmente e, ainda assim, continuo sem uma solução.

O que mais me causa indignação é perceber que a Prudential parece se apoiar exclusivamente na data de formalização do cancelamento, sem esclarecer adequadamente a orientação anteriormente fornecida pelo profissional responsável pela minha apólice.

CONSIDERO ESSA POSTURA MORALMENTE INACEITÁVEL E QUESTIONO SERIAMENTE SUA COMPATIBILIDADE COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

O CDC assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada e prevê a responsabilidade dos fornecedores por falhas na prestação de serviços, inclusive no contexto da atuação de seus representantes.

Não considero justo que o consumidor suporte sozinho as consequências de uma orientação inadequada recebida justamente ao tentar encerrar um contrato.

Deixo claro que NÃO ESTOU QUESTIONANDO A CONTRATAÇÃO ORIGINAL DO SEGURO. Estou questionando a forma como meu pedido de cancelamento foi conduzido e o prejuízo financeiro decorrente dessa situação.

EXIJO DA PRUDENTIAL:

O estorno integral de R$ 397,65, referente à cobrança de 16/09/2026.

Uma análise efetiva da orientação fornecida durante o processo de cancelamento, e não apenas uma resposta baseada na data de formalização.

Esclarecimento formal sobre a contradição entre o e-mail de 15/10/2026 e as informações fornecidas por telefone no mesmo dia.

A confirmação definitiva do cancelamento da minha apólice, sem novas cobranças.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou pedindo respeito, transparência e uma solução justa.

Caso a Prudential mantenha sua negativa sem apresentar uma solução satisfatória e devidamente fundamentada, ADOTAREI AS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS, inclusive buscando a restituição do valor e a apuração de eventual violação aos meus direitos como consumidor.

Também levarei a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

É lamentável precisar chegar a esse ponto por R$ 397,65, especialmente diante de uma empresa do porte da Prudential.

UMA EMPRESA QUE SE PROPÕE A PROTEGER O FUTURO FINANCEIRO DAS PESSOAS PRECISA, ANTES DE TUDO, RESPEITAR SEUS CONSUMIDORES NO PRESENTE.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais um protocolo ou uma resposta padronizada.

Protocolos: ***** e *****

Apólice: *****

Valor solicitado: R$ 397,65