Recusa constante de sinistro após desligamento, mesmo com documentos corretos e reenvios múltiplos.
Resolvido
Osasco - SP
02/06/2026 às 13:38
ID: 250346675
Fui desligado da minha antiga empresa (sem justa causa) e, mesmo tendo se passado 30 dias após a demissao, não consigo acionar o sinistro.
Inicialmente houve um erro no acionamento, pois fui comunicado do desligado no dia 02/04/2026, mas oficialmente fui desligado no dia 01/04/2026, o que ocasionou confusão e recusa no sinistro devido eu ter registrado como a data do dia 02/04.
No entanto, mesmo após a recusa e eu registrando a data correta e extraindo os documentos atualizados na carteira de trabalho, o seguro continua recusando meu sinistro e pedindo para eu enviar novamente. Já fiz o reenvio diversas vezes e sempre é recusado e permence "Pendente". Já entrei em contato diversas vezes com o Mercado Pago e a própria Prudential, mas nada é resolvido. É dito que será passado a área responsável mas eu não recebo nenhum retorno.
Já estou para pagar a segunda fatura do meu cartão, o que está me gerando um prejuízo enorme e desgaste mental.
Preciso que resolvam, pois não me é devolvido nenhum prazo de análise assim que eu envio os documentos, ao contrário do que os próprio atendentes informam para mim via telefone, que seriam 30 dias após o reenvio dos documentos (que nunca são aprovados, mesmo estando corretos.)
Somente hoje me foi dito pelo chat que a data que aparece no rodapé da carteira de trabalho precisa estar após dia 01/05
Quero agradecer a atençao dada pela atendente ***** do protocolo ***** e também da atendente Jose (ou Rose) que me atendeu préviamente. Só peço que a empresa resolva o problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:07
Olá, Vitor!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelos transtornos enfrentados ao longo do processo. Compreendemos o quanto essa situação pode ter sido desgastante.
Após análise do seu caso, identificamos que a CTPS atualizada foi recepcionada corretamente apenas em 02/06/2026, momento em que foi possível concluir a análise e realizar o pagamento do benefício.
Até então, a documentação disponível apresentava dados desatualizados, o que impedia o prosseguimento da análise e, consequentemente, a liberação do pagamento, uma vez que a validação da cobertura depende de informações consistentes e atualizadas nos registros oficiais.
Lamentamos por qualquer dificuldade na comunicação ao longo desse processo e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em confirmar que, após a regularização da documentação, o pagamento foi devidamente realizado.
Agradecemos por ter nos procurado e pelo seu feedback, que é muito importante para a evolução dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar em [email protected]
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 00:19
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10