Recusa de Seguro Vinculado ao Cartão Mercado Pago após Perda de Emprego sem Justificativa Clara
Respondida
Paulínia - SP
07/06/2026 às 20:35
ID: 250739857
Contratei o seguro vinculado ao meu cartão do Mercado Pago justamente para ter proteção financeira em situações inesperadas, como a perda involuntária do emprego.
Recentemente fui desligada da empresa onde trabalhava e, seguindo todas as orientações, acionei o seguro. No entanto, meu pedido foi simplesmente recusado, sem que houvesse qualquer contato para esclarecimentos, solicitação de documentos complementares ou uma análise efetiva da minha situação.
O mais preocupante é que recebi apenas uma negativa, sem uma justificativa clara e detalhada que demonstrasse o motivo da recusa. Fiquei com a sensação de que meu pedido foi indeferido de forma automática, sem a devida avaliação das informações e documentos apresentados.
Pago pelo seguro justamente para ter suporte em momentos de necessidade. Quando precisei utilizar a cobertura contratada, não recebi o atendimento e a análise que esperava.
Solicito a revisão imediata do meu caso, com uma reanálise completa da documentação enviada e o fornecimento de uma justificativa formal, detalhada e fundamentada caso a negativa seja mantida.
Como consumidora, me sinto desrespeitada e extremamente decepcionada com a condução do processo. Espero uma solução rápida e justa para o problema.
Se não houver uma solução adequada, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:40
Olá, Aline!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência, entendemos o quanto esse tipo de momento é delicado e a importância de contar com o suporte esperado.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que, na avaliação inicial, a negativa do sinistro ocorreu devido ao não cumprimento do período de carência previsto nas condições contratuais do seguro e informado através do aplicativo Mercado Pago.
Ainda assim, reforçando nosso compromisso com a melhor experiência dos nossos clientes, vamos realizar uma reavaliação do seu caso, com toda a atenção necessária.
Para darmos continuidade, orientamos, por gentileza, que seja feita a abertura de um novo sinistro pelo aplicativo, com o envio dos documentos obrigatórios, especialmente a CTPS atualizada, que é essencial para a análise.
Esse processo permitirá uma nova avaliação completa e mais detalhada da sua solicitação. Ficamos no aguardo do seu envio.
Seguimos à disposição por meio do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil