Recusa de sinistro por seguradora sob alegação de prazo, apesar de pagamento efetuado.
Respondida
São João del Rei - MG
03/06/2026 às 10:11
ID: 250424305
Bom dia,
Tenho uma apólice do seguro cartão protegido do mercado pag9,que entrei com o pedido do sinistro ontem,por doença ,mas foi negado pq eles alegam que n tem 60 dias,porém fiz o primeiro pagamento 31 de março,e eles recusam fazer o pagamento me sugeriram até me devolver as 3 parcelas cobradas do seguro
Ou seja é benéfico para eles né devolver o que paguei ,pq pagariam menos
Não sou a primeira pessoa a recoar dessa seguradora tem mais pessoas da minha família que eles da várias desculpas esfarrapada para não pagar o sinistro.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:27
Olá, Cátia!
Primeiramente, gostaria de expressar meus sentimentos pelo momento difícil que está enfrentando.
Entendo que seja difícil receber uma negativa de benefício, especialmente em um momento tão delicado. Contudo, não encontrei espaço para rediscutir esta cobertura junto à área técnica de benefícios, pois foi identificado que o evento ocorreu durante o período de carência. Vejamos:
"II. Incapacidade Física Total e Temporária por Acidente e Doença
6. Carência
6.1. Para esta cobertura haverá uma carência de 60 (sessenta) dias, contados do início de vigência desta cobertura e caso prevista, constará na proposta, na apólice e no certificado individual. Para sinistros decorrentes de acidentes pessoais, não será estabelecido prazo de carência, exceto no caso de suicídio ou sua tentativa, quando o referido período corresponderá a dois anos ininterruptos, contados da data de adesão."
Agradeço a oportunidade de esclarecer esses detalhes e permaneço à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil