Seguradora nega procedimentos de castração e limpeza de tártaro para pets, alegando perda de vigência e fornecendo informações conflitantes.

Question

Tenho o seguro para os meus Pets e estou desde ***** tentando acionar os procedimentos de castração e limpeza de tártaro. Segui as orientações sobre as consultas e após as consultas fui informada que perdi a vigência dos procedimentos. Cada atendente que me atende na ligação passa uma informação diferente. Ligue hoje novamente e hoje me passaram que eu deveria ter ligado antes para saber , porém ligo toda semana para saber o dia do agendamento do procedimento. O protocolo de hoje é ***** castração e ***** da limpeza de tártaro, com a atendente *****. Acredito que a seguradora não quer pagar e vem dando desculpas furadas, uma vergonha! Pois eu não deveria estar encontrando tanta dificuldade de acionar a seguradora para obter o benefício. Quando eu ligo dizem que eu perdi a vigência e só em março do ano que vem porém em nenhum momento eu fui acionada pra consulta pra levar os Pets, simplesmente quando eu busco um contato com a seguradora eles me informam que eu perdi o procedimento. Por favor hein Prudencial que vergonha. Preciso que resolvam isso pois é um direito que vocês apresentam para o consumidor.