Seguro: Cobrança indevida e estorno negado após efetivação sem consentimento
Respondida
Jaguariúna - SP
13/06/2026 às 09:48
ID: 251289187
Fui abordado por um vendedor do seguro e decidi fazer a análise pra fazer a apólice, porém para fazer essa análise foi preciso pagar o valor de mais ou menos 1 parcela (o vendedor disse que esse valor seria estornado caso eu decidisse não seguir com a apólice) essa análise seria feita em um período de 30 dias. Passou-se este período e eu ainda não tinha me decidido se iria seguir ou não com a apólice, porém a apólice foi efetivada sem meu consentimento e quando me decidi não seguir com a apólice fiz a ligação para cancelamento e pedido do estorno e então fui informado da efetivação e a impossibilidade do estorno. Em momento algum fui informado dessa efetivação automática ou que esse valor não seria estornado ao final dos 30 dias. O correto seria se a análise fosse feita e não tivesse resposta estornar automaticamente o valor para o cliente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:16
Olá, Thiago!
Antes de tudo, lamento pelo transtorno que você relatou ter enfrentou. Entendo completamente seu registro.
Analisei seu caso com todo cuidado e conforme conversamos ao telefone, quero te tranquilizar informando que o cancelamento da apólice já foi devidamente realizado conforme você solicitou. Além disso, o estorno do valor pago já foi solicitado e será processado em até 5 dias úteis, podendo ocorrer dentro desse prazo ou de acordo com as regras da administradora do cartão de crédito.
Sigo à disposição no e-mail [email protected], para acompanhar o seu caso até a conclusão do estorno ou para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa surgir.
Conte comigo!
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil