Seguro Prudential vendido como investimento solicito cancelamento e reembolso das apólices

Olá, Daniela!

Em resposta ao seu registro, informo que identifiquei que o processo de contratação da sua apólice, ocorreu de forma regular.

Vale lembrar que, o produto que você contratou é o seguro de vida WL10G VIDA INTEIRA 10-G. Isso quer dizer que seus pagamentos à Prudential foram calculados para 10 anos e nada mais. Assim, após este período de pagamento, você continuará com sua apólice ativa e contará com a proteção pela Vida Inteira.

Neste contexto, o valor de resgate um benefício adicional, complementando a essência do seguro de vida, que é a proteção. Para conhecer mais detalhes sobre o resgate de valores da sua apólice, você pode consultar as Condições Gerais do seguro e a sua apólice.

Na página 08 da sua apólice, consta uma tabela detalhada que mostra a evolução dos valores em reais, indicando o valor de resgate disponível ao final de cada ano de vigência, bastando a atualização pelo IPCA.

Para acessar o valor de resgate atualizado, recomendamos visitar a Área do Cliente no site da Prudential ou pelo Aplicativo no celular.

Diferente de produtos de investimento ou previdência o seguro de vida foi projetado para oferecer segurança, e não para a obtenção de lucro. Caso algum evento coberto aconteça com você durante a vigência da apólice, seus herdeiros legais receberão] o valor contratado (Capital Segurado) integralmente, em qualquer etapa da sua jornada de pagamentos à Prudential. Deste modo, não cabe devolução dos valores pagos, uma vez que você se encontra protegida durante a vigência da apólice.

Lamentamos receber o seu relato, dado que desde a contratação, através do nosso parceiro, apresentamos essas informações na proposta do seguro e na tela em que foi realizado o aceite digital. Assim, asseguramos que você tenha todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada. Além disso, foi possível verificar que você acessou comunicações importantes sobre o seu seguro, que foram enviadas para seu e-mail.

Sobre o cancelamento, visto que você optou por não receber contatos telefônicos, informo que, por questões de segurança o cancelamento de apólice é realizado através de ligação gravada. Sendo assim, você pode entrar em contato com a central de atendimento através do telefone (21) 3003-7783 para solicitar o cancelamento de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 20h, de acordo com sua disponibilidade.

Enviei para seu e-mail sua proposta assinada, com uma imagem da sua assinatura digital, bem como sua apólice e condições gerais do contrato de seguro.

Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil

A Prudential afirma que o processo de contratação ocorreu de forma regular, porém sua resposta confirma exatamente o problema que venho relatando desde o início: a indução ao erro na oferta do produto.

Na própria resposta enviada pela Prudential aqui, a atendente afirma:

Na página 08 da sua apólice, consta uma tabela detalhada que mostra a evolução dos valores em reais, indicando o valor de resgate disponível ao final de cada ano de vigência, bastando a atualização pelo IPCA.

Esse é o ponto mais grave.

A Prudential sabe e não informa ao consumidor que a tabela da página 8 NÃO representa o real valor de resgate. É apenas uma projeção teórica, calculada com base nos prêmios INTEGRAIS da proposta original. A tabela não é recalculada quando o prêmio é reduzido (como foi meu caso), não reflete a provisão matemática real e não corresponde ao valor que o consumidor receberá.

Mesmo assim, a Prudential afirma ao consumidor que aquele é o valor de resgate ao final de cada ano, bastando atualizar pelo IPCA.

Essa afirmação é inverídica.

Trata-se de publicidade enganosa por omissão (CDC art. 37), porque:

induz o consumidor a crer que receberá um valor que não será pago;
mascara o impacto da redução de prêmios sobre a reserva matemática;
apresenta como valores certos o que é apenas simulação;
omite que a Prudential não recalcula o resgate quando o valor do prêmio é alterado.

Segundo cálculos atuariais realistas, considerando os prêmios que efetivamente paguei, o resgate real ao final de 10 anos não chegará nem perto dos valores da tabela. A projeção oficial indica R$ ******* mil de resgate, mas o valor real deverá ficar entre R$ 40 mil e R$ 50 mil muito abaixo do montante que terei pago ao longo dos 10 anos.

Afirmações como a enviada pela Prudential reforçam a indução ao erro e confirmam que o consumidor não recebe informação clara, adequada e verdadeira, violando o art. 6, III, do CDC.

Diante da ausência de esclarecimento, da manutenção de informações incorretas e da falha na oferta, reitero o pedido:

1- Reembolso integral dos valores pagos, considerando que houve indução a erro na oferta e que a informação prestada pela Prudential leva o consumidor a acreditar em valores de resgate que não serão cumpridos;

2- Posterior cancelamento das apólices.

Este pedido está alinhado com os princípios do CDC e é a forma mais justa diante da informação inadequada, publicidade enganosa e divergência significativa entre oferta, promessa e execução contratual.

Lembrando que abri esta Reclamação sobre duas apólices (001393290 e 001393423), minha e do meu marido, e o que ficar decidido para uma deverá valer para a outra.

Permaneço aberta à solução amigável.

Olá, Daniela!

Entendo sua preocupação, contudo, reforçando os esclarecimentos, é importante ressaltar que desde a contratação, através do nosso parceiro, apresentamos essas informações na proposta do seguro e na tela em que foi realizado o aceite digital por você.

Assim, asseguramos que você tenha todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada. Além disso, foi possível verificar que você acessou comunicações importantes sobre o seu seguro, que foram enviadas para seu e-mail.

Sobre o cancelamento, visto que você optou por não receber contatos telefônicos, informo que, por questões de segurança o cancelamento de apólice é realizado através de ligação gravada. Sendo assim, você pode entrar em contato com a central de atendimento através do telefone ***** para solicitar o cancelamento de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 20h, de acordo com sua disponibilidade.

Quanto à apólice de seu marido, informo que, por proteção de dados pessoais e cumprimento da LGPD, qualquer informação detalhada somente pode ser compartilhada diretamente com o titular da apólice ou mediante autorização formal.

Enviei para seu e-mail sua proposta assinada, com uma imagem da sua assinatura digital, bem como sua apólice e condições gerais do contrato de seguro.

Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil