Não recebi meu produto digital da PSNGamesBH e não tenho retorno

Realizei a compra de um produto no site da PSNGamesBH no dia 18/10/2026, por volta das 22h. O pagamento foi devidamente aprovado, gerando o *****. No entanto, até o presente momento, o status do pedido continua travado em "Aguardando Envio". Já se passou o prazo aceitável para a liberação de um produto digital e a empresa simplesmente não cumpre com o que foi contratado. O pior de tudo é o total descaso com o consumidor: tentei entrar em contato com o suporte através do WhatsApp oficial disponibilizado pela própria loja, mas sou completamente ignorado e não obtive nenhuma resposta ou posicionamento sobre a entrega. Exijo uma solução imediata para o meu caso. Quero a liberação do produto pelo qual paguei ou o estorno integral e imediato do meu dinheiro. É inadmissível que uma empresa receba o dinheiro do cliente e suma sem dar qualquer satisfação.

Fico no aguardo de um retorno urgente.