Respondida

Não recebi o valor de R$ 519,89 depositado via Pix na plataforma Deriv

Pagsmile

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

No dia 29/09/2026, realizei um Pix de R$ 519,89 para um depósito na plataforma Deriv. O pagamento foi recebido por vocês através da conta Sila Tecnologia e Comercio Ltda (CNPJ 68.642.435/0001-73). O dinheiro saiu da minha conta Neon sob o ID de transação E**********QGPXDL87FYE, mas vocês não repassaram o saldo para a Deriv. Solicito o estorno imediato do valor para a minha conta de origem ou a compensação urgente na plataforma."

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Interações da reclamação

  1. Pagsmile respondeu

    13/10/2026 às 17:11

    Olá Natália, tudo bem?

    Tentamos contato previamente por e-mail (ticket *****) solicitando informações adicionais, no entanto, não recebemos retorno até o momento. Diante disso, finalizaremos a tratativa no site, pois não é possível dar continuidade sem o envio do comprovante solicitado para orientarmos você adequadamente.

    Reforçamos que, sem o comprovante, não é possível realizar a análise necessária sobre o que foi informado.

    Caso você ainda esteja enfrentando o problema e deseje prosseguir com o atendimento, pedimos que responda aos nossos e-mails ou abra um novo ticket em nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com esse ou qualquer outro assunto, conte com a gente.

    Atenciosamente,

    Carlos

    Customer Support Analyst