Bolsa Puket de má qualidade com desgaste prematuro e defeitos em pouco tempo de uso

Olá Marcela!
Tudo bem com você?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno.
Para oferecer o melhor suporte, abri um atendimento em nossa central com o protocolo *****, utilizando o e-mail que você cadastrou aqui na plataforma.

Todas as nossas comunicações são feitas por meio da central de atendimento para proteger seus dados pessoais e garantir a privacidade do seu caso.

Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, peço que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, combinado?

Estamos fazendo o nosso melhor para lhe atender, se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Abraços
Equipe experiência do cliente Puket

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido pela Puket em relação à solicitação de troca de um produto adquirido. Apesar de ter buscado resolver a situação diretamente com a empresa, a única alternativa apresentada foi a troca por produtos que não são do meu interesse, o que considero inadequado e desrespeitoso com o consumidor.

A imposição de opções que não atendem às minhas necessidades não resolve o problema e gera ainda mais transtornos.

Sempre tive uma boa impressão da marca, motivo pelo qual fiquei decepcionada com a condução deste caso. Espero que a Puket reavalie sua posição e apresente uma solução razoável para que a questão seja resolvida de forma amigável e sem a necessidade de recorrer a outros meios de defesa do consumidor, como o Procon.

Aguardo um retorno o mais breve possível com uma proposta efetiva para a resolução do problema.

Olá Marcela, tudo bem?

Compreendemos o seu posicionamento, mas para darmos o direcionamento final ao seu caso, precisamos reforçar as condições e tratativas essenciais que vêm sendo conduzidas em seu atendimento:

- Em nosso sistema, o ******* localizado registra que o item foi adquirido em 14/11/******* o que significa que ele já está fora do prazo de garantia legal de 90 dias estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e consta o valor pago de R$*******,90.

- Visando a sua satisfação, abrimos uma exceção exclusiva para o seu caso. Concordamos também em elevar o seu crédito de troca para R$*******,90 equiparando ao valor do produto atualizado no site.

-Não possuímos o mesmo modelo de bolsa em nosso estoque para envio. Lembramos que o estoque do SAC (onde ocorre o atendimento de exceção) é totalmente separado e independente do estoque do site comercial da marca, que funciona como um catálogo de referência. É por este motivo que solicitamos que nos envie 4 opções diferentes de produtos e tamanhos. Dessa forma, nossa equipe consegue checar internamente se alguma dessas opções está disponível no estoque do SAC para te enviar.

-Reforçamos que não há a possibilidade de reembolso, visto que o seu caso segue como uma exceção.

Sendo assim, para encerrarmos o seu atendimento, temos duas alternativas:

1- Troca por Outros Itens: Você nos envia as 4 opções de produtos do site (até o valor de R$ *******,90) para checarmos a disponibilidade e realizarmos o seu envio.

2 - Devolução da Bolsa Original: Caso não tenha interesse em nenhum outro produto, providenciaremos a devolução da sua bolsa para o seu endereço, finalizando o atendimento.

Ficamos no aguardo da sua decisão para concluir o seu chamado de forma definitiva.
Gentileza nos responder no e-mail enviado em 23/06 - *******.

Um abraço!

Agradeço o retorno da Puket, porém continuo insatisfeita com a solução apresentada.

A empresa informa ter localizado uma nota fiscal no valor de R$ *******,90, porém esse documento não corresponde à bolsa objeto desta reclamação. A bolsa foi adquirida na loja Puket do Shopping Leblon pelo valor de R$ *******,90, pago em dinheiro.

O fato de a compra não ter sido localizada no sistema não pode ser atribuído a mim, consumidora. Caso tenha ocorrido falha no registro da venda pela loja, trata-se de um problema interno da empresa, que não deve prejudicar meu direito de receber uma solução adequada para o produto defeituoso.

Além disso, embora tenha sido oferecido um crédito de R$ *******,90, não encontrei produtos de meu interesse no site dentro desse valor. Meu interesse sempre foi a substituição da bolsa por um produto equivalente ou uma solução compatível com o valor efetivamente pago.

Solicito que a empresa reavalie o caso, esclareça a divergência da nota fiscal apresentada e apresente uma solução justa, considerando que o defeito do produto foi reconhecido e que a ausência do registro correto da venda decorre de uma falha da própria loja.

Permaneço aguardando uma solução definitiva.

Oi Marcela!

Gostaríamos de esclarecer que o ******* foi localizado em nosso sistema com base nos dados fornecidos. Embora o documento registre o valor de R$*******,90, em nenhum momento houve resistência de nossa parte em validar a sua palavra. Prova disso é que de forma proativa liberamos o crédito no valor integral por você informado, de R$ *******,90.

Portanto, ressaltamos que a questão do valor/cupom não está impedindo ou travando o processo de troca.

O motivo pelo qual ainda não finalizamos a sua solicitação é o fato de que a bolsa adquirida originalmente não está mais disponível no estoque que trata casos de exceção, conforme informamos em nosso contato anterior.

Para resolvermos essa situação de forma definitiva, precisamos apenas que você nos indique outras opções de itens de seu interesse para realizarmos o envio.

Permanecemos no aguardo de seu retorno no e-mail com as opções para prosseguir imediatamente com o despacho do seu novo produto.

Venho, mais uma vez, registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Puket está tratando meu caso.

Após diversas tentativas de resolver a situação de maneira amigável, a empresa não aceitou a minha escolha de troca, alegando que a bolsa que eu desejava não possui estoque disponível. Em seguida, ao selecionar outra opção, fui informada de que o valor ultrapassava o crédito disponibilizado. No entanto, não existem produtos equivalentes no valor exato da minha compra, o que acaba me obrigando a escolher algo que não desejo ou complementar valores para adquirir outro produto.

Reforço que não gostei dos demais produtos disponíveis no site e considero injusto ser obrigada a investir mais dinheiro em uma nova bolsa apenas para solucionar um problema que não foi causado por mim. A indisponibilidade de estoque e a falta de opções adequadas não podem ser transferidas ao consumidor.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada de que, caso eu não escolha um dos produtos indicados pela empresa, a bolsa com avaria será devolvida para mim. Considero essa postura totalmente inadequada e desrespeitosa, uma vez que o produto foi encaminhado justamente em razão do defeito apresentado.

Todo esse processo tem sido extremamente demorado, desgastante e sem uma solução efetiva. Sinto que meus direitos como consumidora não estão sendo respeitados e que a empresa está impondo condições que me prejudicam, em vez de buscar uma solução justa.

Diante disso, solicito que a Puket resolva definitivamente esta questão, respeitando o valor que paguei pelo produto e os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, sem me obrigar a aceitar um produto que não desejo, complementar valores ou receber de volta uma bolsa com avaria.

Oi Marcela!

Passando para informar que conseguimos localizar 1 unidade da Bolsa de Viagem Color Block Rosa e estamos seguindo com o envio dela pra você.

Assim que o rastreio estiver disponível compartilho no e-mail em que estamos tratando o seu caso - protocolo *****.

No caso de qualquer dúvida basta responder por lá!

Um abraço!