Compra cobrada no cartão, mas pedido não aparece no aplicativo e sem retorno do atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 16:59
ID: 254585931
Título: Compra cobrada no cartão, mas pedido não aparece no aplicativo
No dia 18/07, às 16h08, realizei uma compra pelo aplicativo da Puket no valor de R$ 92,77.
O valor foi aprovado no meu cartão de crédito, porém não recebi e-mail de confirmação e, ao acessar a área Meus Pedidos no aplicativo, a compra simplesmente não aparece. Consta apenas um pedido antigo que já foi entregue.
Já tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, porém não consegui falar com um atendente para resolver a situação.
Dados da compra:
* Data: 18/07
* Horário: 16h08
* Valor: R$ 92,77
* E-mail da conta: *****
Solicito a verificação do que ocorreu e um retorno informando se o pedido foi registrado. Caso a compra não tenha sido concluída, peço o cancelamento da cobrança e o estorno do valor pago.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:12
Olá, Mirella! Espero que estejas bem!
Já lhe contatamos via WhatsApp para passar as informações sobre o pedido que foi realizado com e-mail errado. Mas, fique tranquila que está tudo certinho com o seu pedido, tá bem?
Posteriormente, nossas tratativas serão todas registradas pelo e-mail informado aqui, através do protocolo *****.
Todas as nossas comunicações são feitas por meio da central de atendimento para proteger seus dados pessoais e garantir a privacidade do seu caso.
Estamos fazendo o nosso melhor para lhe atender, se precisar de mais informações, estamos à disposição.
Abraços
Equipe experiência do cliente Puket
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:17
Foram bem ágeis .problema resolvido! Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10