Puket

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

17/09/2026 às 09:38

ID: 259295517

Venho registrar minha indignação com o pós-venda da Puket a respeito do protocolo de atendimento n *****
Durante uma viagem pela Costa do Sauípe / Linha Verde (BA), comprei uma peça de praia infantil (maiô/biquíni) para a minha filha, Ágata. Para minha surpresa, logo na primeira lavagem realizada estritamente à mão, com todo o cuidado e sabão neutro , o tecido desbotou e ficou cheio de pontinhos/manchas, configurando claro vício de qualidade e defeito de fabricação do material.
Acionei o SAC da marca dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Em resposta ao chamado, a atendente Gabriela informou que a análise só pode ser feita se eu levar o produto presencialmente até a loja onde realizei a compra, afirmando ainda que o procedimento não contempla devolução de valores.
Ressalto que resido em Feira de Santana - BA. É completamente desproporcional e abusivo exigir que um consumidor viaje até outra cidade ou até Salvador apenas para entregar um produto defeituoso no balcão de uma loja física.
Como a Puket é uma rede de abrangência nacional, a garantia deve ser viabilizada sem gerar ônus financeiro ou deslocamento inviável ao cliente, seja por meio de código de postagem reversa via Correios ou pela autorização de entrega em uma unidade em Feira de Santana. Além disso, cabe lembrar que, caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, a restituição da quantia paga é um direito garantido pelo Art. 18 do CDC.
Exijo uma solução imediata com o fornecimento do código de postagem ou liberação do atendimento local para troca do item.