Insatisfação com mochila Puket com defeito na lancheira acoplada e falta de solução

Oi Michelle, tudo bem?

Vi que essa reclamação está em duplicidade com a de ID 240505449 publicada aqui na plataforma.

Estamos retomando o contato via e-mail, no protocolo ***** que já esta em andamento. Verifique também sua caixa de spam e lixo eletrônico, combinado?

Abraços
Equipe experiência do cliente Puket

Olá, Michelle!

Enviamos um e-mail à você, caso não receba favor nos informar um e-mail ativo, pois acredito que esteja com erro de recebimento no qual você abriu a reclamação.

Fico no aguardo do seu retorno.

Abraços,
Equipe experiência do cliente Puket

Reabro esta reclamação por estar extremamente insatisfeita com a postura da Puket diante do meu caso. Comprei uma mochila de aproximadamente R$ 1.000,00 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade premium e, principalmente, um atendimento compatível com o valor investido. Infelizmente, encontrei exatamente o contrário.

Em nenhum momento percebi qualquer sensibilidade da empresa para compreender a situação apresentada. A única solução oferecida foi totalmente insuficiente e distante da expectativa de quem realizou uma compra de alto valor. Fica a impressão de que, após a venda, o cliente deixa de ter importância.

O que mais decepciona não é apenas o problema em si, mas a falta de interesse genuíno em buscar uma solução razoável. Em vez de demonstrar preocupação com a experiência do consumidor e preservar o relacionamento construído com a marca, a empresa limitou-se a respostas padronizadas e inflexíveis.

Como cliente, sinto-me desrespeitada e profundamente frustrada. Após essa experiência, perdi completamente a confiança na marca e afirmo que não pretendo realizar novas compras da Puket. É lamentável que uma empresa que comercializa produtos com preços tão elevados trate seus consumidores dessa forma.

Espero que a Puket reveja sua postura e apresente uma solução que demonstre o mínimo de consideração e respeito por seus clientes.

Oi Michelle, tudo bem?

Gostaríamos de registrar publicamente o histórico de tratativas e o empenho da nossa equipe de atendimento para resolver o seu caso da melhor forma possível, prezando sempre pela transparência.

Abaixo pontuamos cronologicamente todas as ações que realizamos para lhe dar suporte, bem como as condições do caso:

Análise do Produto e Orientação: A compra foi realizada em loja física. Esclarecemos que a mochila e a lancheira são produtos independentes. Após a análise das imagens pelo nosso setor de qualidade, não foi identificado nenhum defeito de fabricação. Ainda assim, para auxiliá-la, enviamos instruções de uso e um vídeo demonstrativo gravado pela loja de como ajustar o velcro corretamente.

Primeira Exceção (Autorização de Troca): Mesmo cientes de que não havia defeito fabril e de que compras em lojas físicas possuem regras próprias de troca, a Central de Atendimento da Puket, em caráter de exceção, autorizou a troca dos dois itens. Para agilizar o seu lado, nos comprometemos a enviar os novos produtos assim que você postasse os antigos e nos mandasse o comprovante, sem que você precisasse esperar pelo prazo tradicional de análise da devolução.

Dificuldade de Contato: Tentamos dar andamento ao processo, mas não recebemos retorno nos e-mails enviados. Além disso, o telefone cadastrado na plataforma estava incorreto (pertencia a outra pessoa). Mesmo assim, nossa equipe insistiu no suporte e realizou uma busca ativa para conseguir acioná-la via WhatsApp.

Segunda Exceção (Troca nas Férias Escolares): No contato via WhatsApp, você nos informou que sua filha não poderia ficar sem a mochila e a lancheira durante o período de aulas. Sensibilizados com a situação, oferecemos mais uma facilidade exclusiva: que a devolução e a troca fossem realizadas no período das férias escolares, garantindo que a sua filha utilizasse os produtos sem interrupções.

As Negativas e o Encerramento:Infelizmente, a nossa proposta de troca flexibilizada para o período das férias foi recusada por você. Em contrapartida, foi solicitado um crédito correspondente a 50% do valor pago para ser utilizado em uma nova compra. Como reiteramos em nosso último contato, por se tratar de itens sem defeito de fabricação e adquiridos em loja física, a concessão desse crédito não é viável por diretrizes internas e legais. A oferta de troca integral dos produtos (mesmo no período das férias) era o limite de exceção que conseguíamos estender.

Como a nossa proposta de solução foi negada, encerramos o atendimento, mas nos mantendo a disposição caso mudasse de idéia.

Caso tenha qualquer dúvida ou solicitação, gentileza responder ao protocolo de e-mail em andamento: *****
Nossa equipe segue a total disposição!

Abraços
Equipe experiência do cliente Puket