Mochila Puket com defeito fora da garantia, sem assistência técnica ou indicação de parceiro para reparo.

Question

Adquiri uma mochila da Puket de rodinha 360, onde a mesma apresentou defeito fora do prazo de garantia (90 dias). A empresa informou através do seu sac que não possui assistência técnica para o produto após a garantia, e não indicou empresa parceira para troca do puxador. Atendimento sac  *****.

Accepted Answer

Olá, Rodolfo.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relacionada a sua mochila.

Identificamos o histórico do seu atendimento sob o protocolo de SAC *****, que já havia sido analisado e respondido por nossa equipe.

Gostaríamos de reforçar os critérios que fundamentam a nossa conduta:

Sobre o Prazo de Garantia: A Puket trabalha em estrita conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme estabelecido por lei, o prazo de garantia para defeitos de fabricação em produtos dessa categoria é de 90 dias corridos, contados a partir da data da compra.

Esclarecemos que não possuímos assistência técnica para reparo desse tipo de produto.

Lamentamos não ser possível atender à sua solicitação da forma que gostaria e permanecemos à disposição se houver qualquer outra dúvida.

Abraços
Equipe experiência do cliente Puket

Mochila Puket com defeito fora da garantia, sem assistência técnica ou indicação de parceiro para reparo.

Resposta da empresa