Puket

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

13/07/2026 às 21:38

ID: 253830541

Prezados,

No dia **13/04/2026**, adquirimos uma **Mochila com Rodinhas 360 Color Block MNA Rosa**, confiando na qualidade e na durabilidade dos produtos da Puket, marca reconhecida pela excelência de seus itens.

No entanto, para nossa surpresa, em **menos de três meses de uso**, a mochila apresentou um problema na costura, que simplesmente abriu, tornando o produto inadequado para o uso esperado.

Entramos em contato com a loja onde realizamos a compra e fomos muito bem atendidos. A equipe foi atenciosa e buscou nos auxiliar da melhor forma possível. Infelizmente, fomos informados de que a fábrica está com o item indisponível para troca, foi-nos oferecida a possibilidade de escolher outros produtos de mesmo valor ou de valor superior, mediante o pagamento da diferença. No entanto, essa alternativa não atende à nossa expectativa, pois **queremos o mesmo modelo de mochila que adquirimos**. Toda a linha de produtos comprada foi escolhida para combinar com essa mochila, e não faz sentido substituí-la por outro modelo.

Ficamos extremamente decepcionados com essa situação, pois adquirimos o produto justamente pela confiança na qualidade e na durabilidade da marca Puket. Um problema como esse, em menos de três meses de uso, não condiz com o padrão esperado de uma marca reconhecida no mercado.

Diante disso, solicitamos uma reavaliação do nosso caso e a substituição da mochila pelo **mesmo modelo**, conforme adquirido, ou outra solução que preserve a escolha feita no momento da compra e demonstre o compromisso da Puket com a satisfação de seus clientes.

Aguardamos um retorno e esperamos que esse problema seja resolvido de forma justa e satisfatória.

Atenciosamente,
Josiele