Pijamas encolheram na primeira lavagem
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:17
ID: 253175827
Adquiri 2 pijamas soft da marca, provei logo que cheguei e os tamanhos estavam ótimos, após a primeira lavagem (feita no ciclo delicado e sem uso de secadora) os pijamas encolheram muito! Comprei os dois no tamanho P e agora estão equivalentes a um tamanho PP! Gostaria da devolução do valor ou então de um envio com numeração maior para se caso encolham, eu consiga utilizar os pijamas! De qualquer forma, foram pijamas caros e não era para ter acontecido isso de forma alguma. Um custou 276,35 e o outro 242,40! Aguardo retorno pois estou extremamente insatisfeita !
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:43
Olá Natália!
Tudo bem com você?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos saber que teve uma experiência negativa.
Para oferecer o melhor suporte, abri um atendimento em nossa central com o protocolo *****, utilizando o e-mail que você cadastrou aqui na plataforma.
Todas as nossas comunicações são feitas por meio da central de atendimento para proteger seus dados pessoais e garantir a privacidade do seu caso.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, peço que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, combinado?
Estamos fazendo o nosso melhor para lhe atender, se precisar de mais informações, estamos à disposição.
Abraços
Equipe experiência do cliente Puket
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 06:00
As informações foram enviadas por e-mail conforme solicitado e estou aguardando tratativa ! Parece que é só pra enrolar pq na verdade era só vcs terem olhado nos últimos dois pedidos que eu fiz na loja o line e lá estariam os pijamas. Aguardando retorno !
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:27
Oi Natália!
Nossa equipe acabou de lhe acionar via Whatsapp para concluir o seu caso de forma mais ágil.
Aguardamos seu retorno por lá.
Abraços!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:32
Comprovantes de entrega enviados pelo WhatsApp e pelo e-mail.
Aguardando retorno da empresa !
Réplica da empresa
15/07/2026 às 18:40
Oi Natália!
Retorno dado via whatsapp.
Abraços :)
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 20:10
Simplesmente vocês cancelaram um dos pedidos depois de ter sido aprovado e já ter sido confirmado que seria entregue através da loja Puket do Taboao e enviado via motoboy ! E agora meu vale troca sumiu ! Aguardo pedido refeito com urgência !!!!!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:08
Oi Natália!
Retorno dado via whatsapp. O novo pedido foi realizado, com entrega via transportadora, aplicando o seu Vale.
Abraços :)