O que aconteceu
Realizei a compra de uma mochila pelo site da Puket e tive uma experiência extremamente desagradável com a entrega e com o produto recebido.
No meu cadastro, informei corretamente o endereço da minha residência, cujo número é 6666. Também deixei uma observação para facilitar a localização pelo GPS, orientando que fosse utilizado o número 16 como referência para encontrar minha casa.
Quero deixar claro que o número 16 era apenas uma referência de localização, e não o número da residência onde a encomenda deveria ser entregue.
Entretanto, a transportadora foi até o número 16, chamou e, como ninguém atendeu, acabou entregando minha encomenda a uma pessoa completamente desconhecida, que mora em outra rua, diferente daquela informada no meu cadastro.
Isso é um absurdo! A encomenda não foi entregue a um vizinho da minha rua, mas a alguém que eu sequer conhecia.
Por conta dessa situação, precisei sair procurando minha encomenda, descobrir onde ela havia sido deixada e ir pessoalmente até outra rua para recuperá-la. Passei por um constrangimento e um estresse totalmente desnecessários.
Além disso, ao verificar a embalagem, constatei que meu nome não constava no campo destinado à identificação do destinatário na etiqueta de transporte. Tenho uma fotografia que demonstra essa situação.
E, para piorar, quando finalmente consegui recuperar minha mochila, percebi que um dos desenhos do produto estava danificado.
Ou seja, além de não receber minha encomenda corretamente, ainda recebi um produto com defeito.
Diante de todos esses transtornos, espero que a Puket apresente uma solução adequada.
Não gostaria de passar novamente pelo processo de devolução, postagem e espera por outra entrega, especialmente considerando tudo o que já aconteceu.
Por isso, solicito que a empresa avalie uma das seguintes alternativas:
* Autorizar a troca da mochila diretamente em uma loja física da Puket.
* Oferecer um reembolso parcial, permitindo que eu permaneça com a mochila.
* Conceder um cupom de desconto como forma de reconhecimento pelos transtornos enfrentados.
Considero inadmissível que uma encomenda seja entregue em outra rua, para uma pessoa sem qualquer vínculo comigo, mesmo com o endereço correto informado no cadastro.
Tenho registros fotográficos da embalagem e do defeito da mochila.
Espero que a Puket assuma a responsabilidade pelas falhas ocorridas e apresente uma solução que não me cause ainda mais transtornos.
Aguardo um posicionamento da empresa.