O que aconteceu
Assunto: Reclamação Púlpito de Acrílico 8mm (Pedido n *****)
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao púlpito de acrílico 8mm, pedido n *****, em nome de *****.
O produto apresenta rebarba na parte superior do lado direito, extremamente afiada e sem acabamento adequado, tornando o púlpito perigoso ao manusear. Ao transportar ou realizar a limpeza, há risco real de corte nas mãos, pois a rebarba age como uma lâmina.
Entrei em contato com a representante Isabela do SAC, que me orientou a comprar uma lixa e realizar eu mesmo a raspagem da área afetada, o que considero um absurdo, já que não comprei o púlpito para executar um acabamento que é de responsabilidade da empresa.
Dessa forma, aguardo uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou reparo feito pela empresa, visto que o item foi entregue com defeito de fabricação e risco de segurança.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Púlpitos Betel respondeu
23/10/2025 às 13:37
A paz do Senhor, irmão Ademar!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Reconhecemos que houve uma falha pontual no acabamento do tampo do púlpito, e por isso já tomamos todas as providências necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.
A transportadora responsável já está com a coleta agendada em seu endereço para que possamos realizar o reparo completo, garantindo que o produto chegue novamente até o irmão em perfeito estado e com toda a excelência que é padrão da Púlpitos Betel.
Em relação à orientação passada pela nossa representante, entendemos que houve um mal-entendido. A sugestão de realizar o lixamento local foi apenas uma alternativa opcional e imediata, pensada para agilizar a solução sem custo algum, com reembolso total dos materiais, caso o irmão precisasse do púlpito com urgência. Em nenhum momento essa ação foi imposta nosso desejo sempre foi servir da forma mais prática e abençoada possível.
Reafirmamos nosso compromisso de honrar cada ministério que confia em nosso trabalho. O altar é lugar de zelo e excelência, e é com esse propósito que estamos cuidando pessoalmente deste caso.
Conte conosco, irmão Ademar. Que o Senhor continue abençoando seu ministério e toda a congregação.
Consumidor respondeu
28/10/2025 às 14:30
Boa tarde, a coleta do tampo foi feita, na quarta feira 21/10/******* estou aguardando o retorno para assim finalizar a reclamação.Púlpitos Betel respondeu
19/11/2025 às 15:00
A paz do Senhor, irmão Ademar!
Ficamos felizes em informar que todo o processo foi concluído com êxito.
Recebemos a peça no dia 24/10 (sexta-feira), no final do expediente. Já no início da semana, no dia 27/10, fizemos o corte da nova peça e deixamos tudo preparado para o envio.
No dia 03/11, a nova peça de substituição foi despachada, juntamente com o código de rastreio que encaminhamos ao irmão. A transportadora confirmou a entrega no dia 06/11, e o atendimento foi finalizado na mesma data, com o produto em perfeitas condições.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Nosso propósito é servir com transparência, zelo e excelência, honrando o altar e o ministério de cada cliente que confia em nosso trabalho.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Que Deus continue abençoando o irmão e toda a sua congregação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5A nota é correspondente a uma falha no controle de qualidade, pois deveria haverá uma minuciosa averiguação antes de encaminhar o produto, pois estava perigoso.
Resposta final da empresa
28/11/2025 às 14:43
A paz do Senhor, irmão Ademar!
Reconhecemos que houve uma falha pontual no controle de qualidade e já ajustamos o processo para evitar que isso se repita.
Agradecemos pelo feedback e seguimos à disposição.
Que Deus abençoe sua vida e ministério.