Plano
Resolvido
Teotônio Vilela - AL
08/06/2026 às 09:00
ID: 250759077
Ao aderir ao plano recebi uma estimativa de valor mensal. Porém, nos últimos meses percebi cobranças adicionais que não foram explicadas de forma clara. Entendo que possa existir rateio ou ajustes, mas acredito que essas informações deveriam ser detalhadas previamente para evitar surpresas. Estou tentando obter esclarecimentos, mas as respostas têm sido muito genéricas.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:05
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Informamos que os valores cobrados em seu plano seguem as condições previstas no regulamento e podem sofrer variações em razão de fatores como rateio de eventos, atualização de custos operacionais e demais critérios aplicáveis à modalidade de proteção contratada.
Entendemos, no entanto, que a comunicação dessas informações poderia ter sido mais clara durante o atendimento. Por esse motivo, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável, que realizou a conferência do seu cadastro e prestou os esclarecimentos necessários sobre a composição dos valores cobrados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, sempre buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e completo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:13
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10