Puma Proteção Veicular: Negativa de Perda Total sem Laudo e Descumprimento de Contrato
Não respondida
Recife - PE
10/06/2026 às 08:58
ID: 250988677
Puma Proteção Veicular nega Perda Total sem laudo, sem nem vir visualizar o veículo e alega que CDC não se aplica e descumpre o próprio contrato.
Sofri sinistro com PT em 04/06/******* e abri processo n 20263894, na Puma Proteção Veicular.
NEGATIVA ABUSIVA SEM PROVAS
Em 09/06 fui informado verbalmente que o PT foi NEGADO por "excesso de velocidade". Porém:
- O Boletim de Ocorrência NÃO menciona velocidade.
- O Regulamento Interno da Puma, Art. 28, prevê negativa APENAS por [Editado pelo Reclame Aqui] ou divergência com BO. Velocidade não consta.
- A Puma NÃO apresentou laudo técnico, perícia, radar ou qualquer prova. Negou apenas com base em alegação verbal.
CONFISSÃO DE ILEGALIDADE
Ao ser questionada, a Puma respondeu formalmente em 10/06 afirmando que:
1. "Não é seguradora e não segue normas da SUSEP".
2. "Não há obrigatoriedade de adoção dos mesmos procedimentos técnicos ou periciais de seguradoras".
3. "Os critérios decorrem exclusivamente do Regulamento Interno".
Ou seja: confessou que nega cobertura sem prova técnica e que o CDC não se aplicaria. (Em anexo)
STJ REsp 1.*******.*******: Associações de proteção veicular se submetem ao CDC. Alegar o contrário é abusivo.
MÁ-FÉ E PROTELAÇÃO
A Puma alega precisar de "5 dias úteis" para formalizar uma decisão que já foi comunicada verbalmente, apenas para ganhar tempo. Enquanto isso, meu veículo está na rua, sofrendo com chuva e ferrugem, agravando o prejuízo.
O QUE EXIJO PARA RESOLVER:
1. Cancelamento IMEDIATO da negativa abusiva.
2. Abertura de processo de indenização integral por PT conforme Art. 25 do Regulamento, com pagamento em até 90 dias.
3. Apresentação do laudo técnico com ART que comprove a alegada "velocidade", em *24h* já que foi este o motivo da negativa. Se não existe, a negativa é nula.
Não aceitarei proposta de acordo. Caso não resolvido em 24h, ajuizarei ação com pedido de tutela de urgência, danos morais de R$ 10.*******,00 e denúncia ao Ministério Público por [Editado pelo Reclame Aqui] - Art. ******* CP.