Seguradora nega reparo em terceiro apesar de reconhecimento de culpa e evidências.

Olá, Sra. Ana Paula Guimarães Soares.

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a sua solicitação de uma análise mais detalhada sobre o evento informado.

Em relação ao protocolo n *****, esclarecemos que a conclusão referente à responsabilidade pelo acidente foi realizada com base nos elementos e informações disponíveis durante a análise do evento. A negativa de reparo ao veículo de terceiro decorreu justamente da conclusão de responsabilidade atribuída no processo, e não de uma decisão arbitrária.

Ressaltamos que a alegação de que a associada teria reconhecido sua responsabilidade ou trafegado em sentido contrário é um ponto que pode ser considerado na análise, assim como boletim de ocorrência, registros, imagens, fotografias, relatos dos envolvidos e demais evidências relacionadas ao acidente.

Quanto à afirmação de que a PUMA estaria agindo de má-fé, esclarecemos que não há qualquer intenção de prejudicar a senhora ou a associada. O procedimento de regulação busca justamente analisar os elementos apresentados para determinar a responsabilidade pelo evento de acordo com as informações disponíveis.

Também verificaremos a situação relacionada à contestação mencionada pela senhora, vinculada ao protocolo *****, a fim de verificar o andamento e os documentos eventualmente apresentados.

Caso existam novas provas ou documentos que ainda não tenham sido considerados na análise, eles poderão ser encaminhados para que sejam devidamente avaliados pela área responsável.

Nosso objetivo é buscar uma solução adequada para o caso, com transparência e observância dos procedimentos previstos, evitando, sempre que possível, a necessidade de medidas judiciais.

Atenciosamente,

Puma Proteção Veicular

Prezados,

Agradeço o retorno. Entretanto, o problema permanece não resolvido e há uma atualização relevante posterior à resposta apresentada nesta reclamação.

Em 03/09/2026, a própria PUMA entrou em contato comigo para verificar o processo, solicitou as placas dos veículos envolvidos e informou que estava em contato com o setor responsável para analisar o caso.

Posteriormente, em 08/09, fui orientada pelo representante ***** a encaminhar pelo WhatsApp duas mídias que haviam ficado pendentes no envio anterior, com a informação de que seriam direcionadas ao setor de eventos. Os vídeos foram enviados em 09/09 e demonstram o local, a sinalização e o trajeto objeto da minha contestação. Também informei que o estabelecimento mantém preservadas as imagens de segurança do dia do ocorrido.

Solicitei confirmação do recebimento e, até o momento, não obtive retorno sobre a incorporação dessas mídias ao processo ou sobre sua análise.

Assim, considerando que esses elementos foram encaminhados posteriormente à resposta apresentada nesta reclamação, solicito expressamente que seja confirmado se os vídeos foram recebidos, anexados ao protocolo ***** e encaminhados ao setor responsável pela análise.

A própria PUMA informou que a responsabilidade deve ser analisada considerando o conjunto das informações disponíveis e não apenas um elemento isolado. Portanto, aguardo que a nova análise considere efetivamente a sinalização, o sentido de circulação, as fotografias, os vídeos, o B.O. ***** e os demais elementos apresentados.

Solicito, ao final, uma manifestação conclusiva e fundamentada, indicando quais elementos foram efetivamente considerados e se a conclusão anteriormente apresentada será mantida ou revista.

Até o momento, o problema permanece não resolvido.

Atenciosamente,

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