Pura Magia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/02/2019 às 15:19

ID: 42900083

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No ano passado, resolvi comprar de presente 1 cama para minha neta, fui ate a loja com meu filho , minha nora e ela para escolher.
Vimos a cama infantil e procuramos o vendedor para escolher o colchão, ele nos indicou alguns e foi verificar o tempo de entrega, o escolhido estava sem prazo para entrega, mas o vendedor indicou outro modelo que tinha em estoque e seria fácil e rápido para entregar;
O colchão indicado era um ortopédico, e escolhi levar duas unidades, assim poderia usar o outro colchão para minha mãe que é idosa;
Fizemos o procedimento de compra e fomos embora;
A entrega foi realizada e tudo transcorreu normalmente.
Com algumas semanas, notamos que a cama fazia barulho quando um adulto se sentava, era como se estivéssemos forçando ela. Meu filho observou que os pés e a cabeceira estavam inclinadas em curva; Percebemos que o peso do colchão, que deve ter uns 60 kg ou mais estava prejudicando a estrutura da cama que tem uma madeira bem inferior.

Procuramos o vendedor na loja, ele estava de férias e nos foi indicado falar com o gerente; explicamos e ele nos orientou a abrir o chamado no telefone de atendimento.

OBS: Ocorreram alguns intervalos de tempo, entre dias e ate meses para essas comunicações em virtude de eu não ficar em casa, trabalho como diarista e meu filho trabalha fora, chegando tarde da noite.

Após abri o 1 chamado, agendaram a visita do técnico para dias depois; ele veio, olhou a cama, viu que estava com a inclinação e o colchão estava intacto. O uso é para uma criança de 6 anos, que pesa 12 kg;
Falou que iria abrir chamado para troca de peças ( cabeceira e pés)
Dias depois, voltou e realizou a troca, única vez em que ocorreu a substituição dessas peças;

Após algum tempo, meu filho reclamou que o problema continuava;

O técnico havia deixado o telefone dele de contato, liguei, expliquei e ele me falou que eu poderia ir na loja, após 3 dias, pois ele iria registrar no sistema para realizarmos a troca, pois a cama não iria aguentar aquele colchão;

Passados os 3 dias, fomos na loja e o gerente mostrou que no sistema havia a informação:
defeito ocasionado pelo cliente mau uso
Na hora, eu liguei para o técnico e a resposta dele foi:
Sra. eles fazem isso para não fazerem a troca, eu não lanço no sistema, eu passo a informação para o galpão e eles registram;

Eu não vou descrever minha reação, porque toda a loja pode ouvir, assim como os funcionários que me olhavam como se eu estivesse errada;

Nós não estamos nos negando a pagar, somente queremos que a loja entenda que o colchão indicado não é para a cama infantil que também foi indicada por seu vendedor.
Eu não tenho segurança em deita ou sentar na cama da minha neta para ler uma historia, assim como os pais dela também não o fazem.
É tão doloso isso, que ate a criança não quer dormir na cama; e porque?
Porque a loja não faz tao bem o papel de pós venda, o bom atenidmento ao cliente com o intuito de resolver e não deixar de lado e dane-se o cliente

Nessa mesma ultima ida na loja, o gerente falou que só pderia fazer algo, após 3 registros no sistema;
Quando liguei para saber como estava esse atendimento, a resposta foi: Sra. esse numero de atendimento foi cancelado e vou abrir um chamado para que o setor retorne o contato para informar o motivo;

Liguei essa semana, a atendente muito ignorante, ríspida na linha, afirmando que havia em sistema, 2 trocas de peças e que eu não tinha como afirmar que não foram trocadas; que no sistema constava que o defeito foi ocasionado pelo cliente.
O que mais impressiona, é que ela não soube responder a essa pergunta:
Quando a empresa, indica o atendimento na casa do cliente, e o técnico realiza o atendimento, qual garantia há de que de fato, ocorreu o atenidmento? O cliente não assina nenhum documento, e o técnico por sua vez, registra o que entender melhor;
Ou seja, eu posso estar aqui, contando uma mentira, assim como o técnico pode contar o que quiser no sistema, inclusive, relacionar troca de peça, mesmo não fazendo;