Cama quebrada
Em réplica
Porto Alegre - RS
31/05/2024 às 23:28
ID: 189906055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, fiz a compra pelo app da Casas Bahia, comprei a cama fabricada por essa empresa pura magia, entrei em contato com a Casas Bahia e eles falaram que quem são responsáveis e os próprios fabricantes e então entrei em contato com a empresa me pediram fotos e nota fiscal, eu enviei, mas sem retorno, comprei a cama pro meu filho de 3 anos, a cama do maquin, demorou a chegar, quando chegou o montador montou certinho e avisou q suportava até 90 kl ok!! Meu filho tem apenas 16 kls no máximo, quando foi esses dias ele acordou no chão com a cama quebrada, que decepção pra ele pq era tudo que ele mais queria era essa cama,foi um valor alto essa cama pra durar só alguns dias, preciso que troquem essa cama e façam uma com mais qualidade, prezo pela segurança do meu filho, qualidade e conforto aguardando retorno!!
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 08:20
Olá, Thayane.
Sentimos muito por ter tido esta experiência com seu pedido.
Seu caso já está com nossa equipe para avaliação.
Responderemos em breve.
Atenciosamente,
Equipe Pura Magia
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 10:49
nada resolvido ainda, sem retorno nenhum, paguei caro em uma cama pro meu filho de 3 anos dormi no chão
Réplica da empresa
10/06/2024 às 09:42
Bom dia Thayane, conforme alinhado pelo email, seu Ticket de assistência está atualizado e suas peças de reposição estão em fabricação e em breve serão enviadas para a senhora. Estamos acompanhando seu caso de pertinho :)
Atenciosamente,
Equipe Pura Magia
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 12:39
bom dia, chegou algumas peças, mas está faltando ainda, chamei o montador e ele veio, não mandaram o suporte plástico (D), e a parte 3 é 4 está rachada, ele falou que o parafuso é muito grosso e a madeira da cama muito fina por isso a madeira abre.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 11:39
Bom dia Thayane, as peças 3 e 4 assim como o acessório D, não foram enviados pois nas imagens enviadas para análise pela Sra essas peças não estavam danificadas.
Com essa nova informação, estaremos seguindo com o cadastro de envio das demais peças (3, 4 e D) completando assim o envio da cama completa, tendo em vista que já foram enviadas as peças (1, 2, 5, 7, I e G).
Qualquer dúvida estamos adisposição.
Atenciosamente,
Equipe Pura Magia