Mercadoria não entregue
Resolvido
Barra dos Coqueiros - SE
08/11/2024 às 15:59
ID: 201585049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizai uma compra de uma cama infantil pelo site da loja Pura Magia ,com data de recebimento para o dia 04/11/24 mais até o momento só enrolação.
1- Dia 04/11 entrei em contato com a transportadora fui informada que a mercadoria estava com retenção fiscal pela sefaz ,o remetente do produto tinha que entrar em contato.
2. Entrei em contato no dia 05/11 pelo whatsapp com o fornecedor Pura Magia o mesmo informou que resolveria a situação naquele dia e não foi resolvido.
4-No dia de hoje 08/11 ntrei em contato com a transportadora novamente e fui informada que a mercadoria continua retida na Sefaz em seguida entrei em contato novamente com a Pura Magia pela manhâ pediu meus dados ,mais até o momento não me retornou para informar quando vai resolver esse problema, que já está gerando muito desgaste para mim visto que se eu não entrar em contato nnguem me informa nada.Primeira e ultima compra com essa loja Pura Magia.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2024 às 16:29
Olá Claudia tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Seu caso já está sendo avaliado pela nossa equipe para uma solução mais rápida.
Vamos continuar o contato com a senhora!
Atenciosamente:
Equipe Pura Magia
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 17:48
Estou no aguardo de uma breve solução.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 17:33
Até o momento não entraram em contato comigo,eu que falei no WhatsApp e a resposta que obtive foi que já tinham pago o imposto ,mais a transportadora informou hoje 18/11 que a mercadoria continua https://******* seja esse fornecedor Pura Magia é uma aberração com o https://******* COMPREM NESSE SITE
Réplica da empresa
19/11/2024 às 08:29
Bom dia Claudia,
Conforme conversado no whatsapp quinta fera 14/11, a transportadora havia nos informado que havia sido liberada sua mercadoria, te enviei até o print, mas infelizmente houve uma falha na comunicação e recebemos a informação incorreta. Estamos todos focados em resolver, e mais uma vez nos desculpando pois, infelizmente não era essa a impressão que gostaríamos que a senhora tivesse ao comprar conosco!
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 09:12
Realmente entrou em contato informando que tinha acionado o DIRETOR Geral da empresa e que o mesmo conseguiu resolveu o problema ,hoje me responderam via e-mail que o CONTADOR é novo e não soube instruir para resolver o caso,mas já acionou um contato externo para solucionar.
Qualna verdade nessa situação?
DIretor Geral resolveu?
O contato externo vai resolver?
Réplica da empresa
22/11/2024 às 17:02
Boa tarde Claudia, conforme atualizações já repassadas por WhatsApp na data em questão 19/11, o problema realmente já tinha sido resolvido com a transportadora, mas houve um atraso na atualização deles. Seu pedido foi entregue hoje 22/11, de acordo com a informação do rastreio, conte conosco caso precise de qualquer coisa!
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 10:17
Entraram em contato para saber como foi a entrega,informei que veio peça avariada ,mais logo tomaram providências e me enviaram outras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10