Não entregam no prazo combinado
Resolvido
Curitiba - PR
18/03/2024 às 12:00
ID: 184826751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama para meu filho em 31/01/24, com entrega para 15/03/24.
No dia 14/03/24, entrei em contato pois não tinha recebido código de rastreio, e eles me informaram (só porque eu perguntei da entrega), que tiveram problema com a matéria prima e só iriam me entregar dia 15/04/24.
Ou seja, descaso com os prazos e com o consumidor.
Cancelei a compra, pois sinceramente não acredito que o produto seria entregue no dia 15/04.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 12:41
Olá, Maria Angélica
Infelizmente tivemos este problema com o fornecimento e tivemos de repassar aos clientes que compraram este produto o novo prazo. Não era a experiência que gostaríamos de repassar aos nossos clientes mas preferimos avisar o novo prazo ao invés de prometer um curto e não entregar.
Avaliaremos em nossos canais o pedido de cancelamento para prosseguirmos com o reembolso.
Atenciosamente:
Equipe Pura Magia
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 14:30
Eu pedi o cancelamento e o reembolso foi feito. Porém o aviso quanto ao prazo só foi feito pois EUPERGUNTEI, no dia previsto para a entrega do produto. Então no meu ver, eles não tiveram nenhum cuidado com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/03/2024 às 08:19
Olá, Maria Angélica
Sentimos muito pelo o ocorrido.
Infelizmente tivemos este problema e dependemos de outras empresas para realizar a produção de nossos produtos.
Estamos trabalhando para evitarmos problemas futuros como este.
Atenciosamente:
Equipe Pura Magia