Atraso na entrega de ferro e solicitação de devolução ou previsão real.
Em réplica
Cotia - SP
18/07/2026 às 10:46
ID: 254235233
Fiz uma compra no dia 07/07 no site de vocês, e a previsão de entrega era de 5 dias uteis. Entrei em contato com vcs na quarta-feira dia 15/07, e atendente me avisou que o pedido estava com a transportadora e pediu prioridade na entrega, porém estou precisando fazer uso do ferro e até agora, nada de chegar o produto. E o site da transportadora nao e atualizado desde do dia 09/07, gostaria de ter uma previsao real de entrega ou pedir a devolução do dinheiro.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:30
Olá, Camila.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos que encaminhamos sua solicitação à transportadora parceira para tentar interromper a entrega do pedido. Reforçamos que, caso não haja tempo hábil para o processo, retornamos a recusa do pedido e solicitamos que nos notifique por e-mail.
Pedimos que acompanhe as atualizações enviadas para o e-mail cadastrado.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:51
Bom dia tudo bem? Entrei em contato novamente com SAC de vocês no dia 20/07 ( segunda-feira), solicitando o reembolso e foi me informado que o pedido estava em rota de entrega pela transportadora, e a mesma ja estava ciente do cancelamento, porem o envio deveria ser feito ate dia 23/07( data de ontem). Ainda não recebi o pedido, e peço a gentileza que façam o reembolso, como expliquei para SAC de vocês, ja efetuei a compra do produto em outro lugar por motivo de necessidade do mesmo.
Espero resposta de vocês a respeito, obrigada !