Atraso na entrega e falta de retorno dos canais de atendimento
Respondida
Sorocaba - SP
23/07/2026 às 16:31
ID: 254680069
Realizei a compra do pedido n ***** diretamente no site da empresa no dia 16/06.
O produto entrou em rota de entrega no dia 19/06, porém, até o momento, não o recebi. Já tentei contato via WhatsApp e pelos canais de atendimento oficiais, mas não obtive nenhum retorno.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o status da entrega ou o cancelamento com o devido reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:07
Olá, Isabel.
Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada à transportadora e estamos acompanhando o andamento do caso com a devida atenção e prioridade.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido. Compreendemos os transtornos que esse tipo de situação pode causar e queremos assegurar que estamos adotando todas as medidas necessárias para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo. Retornaremos com uma atualização de forma ágil e satisfatória. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato por e-mail.
Se precisar de qualquer outra informação durante esse processo, pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida