Puravida

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Franco da Rocha - SP

27/07/2026 às 19:17

ID: 254973409

Atraso na entrega, rastreamento inconsistente e atendimento extremamente demorado

Realizei a compra do pedido ***** acreditando na credibilidade da Puravida, porém tive uma experiência extremamente frustrante.

O prazo informado para entrega era de 4 dias úteis, mas esse prazo foi amplamente ultrapassado sem qualquer explicação objetiva.

O rastreamento apresentou diversas movimentações sem sentido, permanecendo por dias apenas como Em trânsito. Em seguida foram registradas duas tentativas de entrega com falha, embora isso seja incompatível com o endereço de entrega informado.

A entrega seria realizada em um Quartel do Corpo de Bombeiros, uma unidade que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com militares de serviço permanentemente no local para receber correspondências e encomendas. Em nenhum momento a transportadora compareceu ao endereço, tampouco houve qualquer contato telefônico ou tentativa de localização. Portanto, as informações de falha na entrega não condizem com a realidade.

Posteriormente, entrei em contato com o atendimento da Puravida. Após longa espera para conseguir falar com um atendente, fui informado apenas de que seria aberta uma solicitação de prioridade junto à transportadora. Nenhuma previsão concreta foi fornecida e nenhuma atualização posterior foi enviada.

Para piorar a situação, em determinado momento o próprio sistema da Puravida passou a indicar que o pedido havia sido entregue, quando isso nunca ocorreu. Questionei imediatamente a empresa sobre essa divergência. Depois, o rastreamento mudou novamente e passou a informar que a encomenda havia sido devolvida, sem qualquer contato prévio comigo e sem que eu tivesse solicitado cancelamento ou devolução.

Outro ponto extremamente negativo é o atendimento via WhatsApp. Em todas as vezes que procurei suporte, precisei aguardar horas até ser transferido para um atendente. Porém, quando finalmente alguém assumia o atendimento, bastavam poucos minutos sem resposta para que a conversa fosse encerrada automaticamente por falta de interação, obrigando o cliente a entrar novamente na fila e recomeçar todo o processo. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso da entrega, mas principalmente pela falta de transparência, pelas informações contraditórias no rastreamento, pela ausência de comunicação proativa e pelo péssimo suporte prestado ao cliente.

Esperava um padrão de atendimento compatível com a reputação da empresa, mas infelizmente encontrei exatamente o contrário.

Solicito:

* esclarecimento completo sobre o que realmente aconteceu com meu pedido;
* solução definitiva para o problema, sem que eu precise continuar insistindo em canais de atendimento;
* revisão dos processos da transportadora e do atendimento ao consumidor, pois a experiência foi extremamente insatisfatória.

Infelizmente, minha segunda experiência com a Puravida foi marcada por atraso, informações inconsistentes, uma suposta tentativa de entrega que nunca ocorreu e um suporte que não conseguiu resolver o problema de forma eficiente. Espero que a empresa adote providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.