Puravida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 10:27

ID: 250426343

Realizei uma compra no site da Pura Vida ontem à noite e, assim que identifiquei o erro na manhã seguinte, solicitei imediatamente o cancelamento.

O site não disponibiliza qualquer opção de cancelamento direto ao consumidor, obrigando o cliente a depender exclusivamente do atendimento, que só inicia às 9h. Ao conseguir atendimento, fui informada de que o pedido já estava em faturamento e não poderia ser cancelado, apenas recusado na entrega.

Número do pedido:*****
Protocolo: *****

Ressalto que essa orientação de recusa é inviável no meu caso, pois moro em condomínio com mais de 10 blocos, onde as entregas são recebidas diretamente na portaria, sem controle individual no ato da entrega, tornando impossível garantir a recusa do produto.

A solicitação de cancelamento foi feita logo após a compra, em prazo extremamente curto, e mesmo assim não houve qualquer tentativa efetiva de bloqueio do envio.

Exijo o cancelamento imediato do pedido e estorno integral do valor pago, pois a situação impede o exercício prático do direito do consumidor de forma adequada.