Cobrança de frete duplicada e falta de desconto para assinantes

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

03/06/2026 às 10:43

ID: 250428363

Tenho 2 assinaturas mensais do mesmo produto, porém em datas diferentes.
Em cada assinatura é cobrado um valor de frete distinto, sendo que a entrega é pro mesmo endereço.
Já foi cobrado R$20,96 e R$10,01 de frete.
Além disso, dizem que mantém um desconto de 15% por ser assinante, o que é uma falácia, visto que se comprar sem desconto ou assinatura, no site o valor é de R$82,97 e eu assinante, pago a mesma coisa, porém no pedido aparece que o produto custa R$103,93.
Vamos resolver como isso? já não é a primeira vez que acontece esse tipo de coisa, onde ser assinante não tem vantagem nenhum em termos de valor.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/06/2026 às 12:35

Olá, Raquel.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, gostaríamos de informar que recebemos o seu relato e que sua interação está sendo analisada pela nossa equipe. Em breve, entraremos em contato com você.

Estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão.

Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443

Um abraço,
Equipe Puravida