Compra efetuada mas não recebi os produtos.
Em réplica
Santo André - SP
29/07/2026 às 14:48
ID: 255141923
Efetuei a compra no site da Puravida em 07/07/2026 no qual o prazo de entrega era de 7 dias úteis. No dia 20/07/2026 após passar o prazo informado pela Puravida entrei em contato para entender o motivo do não recebimento dos produtos. Canal Whatsapp, horrivel, um robô, dificil a comunicação e após muito custo consegui falar com um atendente.. fui informada que o problema estava com a transportadora e que eu teria que aguardar até 5 dias úteis. Nesse meio tempo enviei e-mail, no dia 21/07 recebi retorno relatando que a transportadora estava verificando internamente em sistema o que aconteceu com o pedido e o comprovante de entrega. Pediram para confirmar meu endereço, com ponto de referência, assim fiz. Pasmem, para minha surpresa hoje recebo a informação que a transportadora não está conseguindo localizar meu endereço, e solicitando NOVAMENTE meu endereço. Desde o dia 21/07 confirmei o endereço, 8 dias depois somente houve a tentativa de entrega? Porque a transportadora não entrou em contato comigo informando a dificuldade na entrega? PESSIMO atendimento da Puravida.. tudo muito demorado, hoje dia 29/07 e continuo sem receber meus produtos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:17
Olá, Vanessa.
Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada à transportadora e estamos acompanhando o andamento do caso com a devida atenção e prioridade.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido. Compreendemos os transtornos que esse tipo de situação pode causar e queremos assegurar que estamos adotando todas as medidas necessárias para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo. Retornaremos com uma atualização de forma ágil e satisfatória. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato por e-mail.
Se precisar de qualquer outra informação durante esse processo, pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:05
Mensagem: Voc ilde{a}s j ilde{a} entraram em contato comigo no e-mail solicitando NOVAMENTE a atualiza ilde{a}o do endere ilde{a}o. J ilde{a} retornei que ambos (Puravida e transportadora) possuem o endere ilde{a}o completo, INCLUSIVE com ponto de refer ilde{a}ncia. No entanto n ilde{a}o recebi retorno ainda. Essa mensagem autom ilde{a}tica de voc ilde{a}s s ilde{o} serve para atender o reclame aqui e n ilde{a}o os clientes.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 21:56
Pessimo atendimento! Pessimo pos venda! Nao entregaram até hoje meus produtos!