Compra não entregue e sem código de rastreamento

Question

Fiz uma compra no site, com previsão de entrega em 5 dias úteis. Mandaram email confirmando o faturamento do pedido e que iriam enviar o código de rastreamento. Passados mais de três dias, não recebi o código, não consta no portal disponibilizado e em contato com a empresa, não tenho retorno.

Accepted Answer

Olá, Caroline.

Identificamos que o seu pedido está em trânsito, com previsão de entrega até 01/06/2026. O código de rastreamento foi enviado para o seu email.

Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem realizada pela transportadora parceira.

Estamos trabalhando para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado.

Se precisar de qualquer outra informação durante esse processo, pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento.

Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: atendimento@puravida.com.br
WhatsApp: +55 11 99557-4443

Um abraço,
Equipe Puravida

Compra não entregue e sem código de rastreamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor