Compra não recebida e estorno não realizado, com cobranças indevidas persistindo
Respondida
Curitiba - PR
03/06/2026 às 12:06
ID: 250438929
Fiz a compra na empresa Pura vida em abril, não recebi, fiz a reclamação do Reclame aqui e a empresa respondeu que cancelou minha compra e que pediu estorno do valor que paguei. De fato não recebi a compra e NÃO RECEBI O ESTORNO. As parcelas continuam sendo descontadas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:17
Olá, Symone.
Identificamos que o estorno foi realizado com sucesso e encaminhamos o comprovante para o e-mail cadastrado.
Reforçamos que as parcelas que constam em sua fatura não estão sendo cobradas; é apenas um regulamento da operadora do cartão.
É comum que as parcelas de uma compra estornada continuem aparecendo na fatura. Isso acontece porque a administradora do cartão geralmente não remove o registro original da compra, mas sim lança um crédito (estorno) para compensar essas cobranças.
Estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida