Compra não recebida e falta de retorno do atendimento ao cliente
Não resolvido
Igaraçu do Tietê - SP
27/07/2026 às 12:27
ID: 254926157
Fiz uma compra na pura vida já faz mais de um mês não me entregaram já fiz reclamação pelo whatsapp demoram pra responder falaram q. Em 72 hrs mandavam outro rastreio e até hj nada voltei a reclamar falaram q meu pedido está em aberto na logística estão acionando e cobrando a transportadora resumindo não resolvem meu problema
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:44
Olá, Marli.
Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada à transportadora e estamos acompanhando o andamento do caso com a devida atenção e prioridade.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido. Compreendemos os transtornos que esse tipo de situação pode causar e queremos assegurar que estamos adotando todas as medidas necessárias para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo. Retornaremos com uma atualização de forma ágil e satisfatória. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato por e-mail.
Se precisar de qualquer outra informação durante esse processo, pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:43
Tô esperando o email q vcs ficaram de me enviar com a nova data de entrega
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 13:56
Demora no atendimento e não resolve o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2